Техническая ошибка, кода валютной операции на стороне банка

Добрый день! Хотела бы поделиться печальным опытом работы с ВТБ 24. Мы являемся корпоративными клиентами. Компания Простор Кэпитал. По вине банка с 20 февраля (и даже ранее) не можем провести платеж за аренду офисного помещения, чем наш арендодатель очень недоволен. По вине ВТБ24 мы можем быть оштрафованы по условиям договора, в связи с просрочкой платежа, срок был 20 февраля. Проблема технического характера - не проходит код валютной операции, при том что мы оплачивали аренду офисного помещения по этому коду валютной операции с июня прошлого года без проблем, и валютный контроль неоднократно подтвердил корректность кода валютной операции. Были оставлены многочисленные заявки в интернет банке администратору и в техническую поддержку, а также была зарегистрирована заявка о данной технической проблеме по телефону 2 марта, при этом было обещано что заявка будет рассмотрена в течение 3 рабочих дней, срок уже прошел, неоднократно, в том числе и по онлайн заявкам в интернет-банке, но техническая проблема, возникшая на стороне банка, до сих пор не решена. Мало того сотрудники колл-центра заявляют, что заявки, поданные онлайн в интернет-банке, исчезли, их нет, что крайне возмутительно! 9 марта я посетила обслуживающий нас филиал на м. Сухаревская, сотрудница банка пробовала провести платеж в отделении, платеж не прошел, была та же техническая ошибка с кодом валютной операции, то есть было еще одно подтверждение того, что это техническая проблема на стороне банка! Сотрудница банка отправила заявку во внутреннюю техническую поддержку и было обещано рассмотрение заявки в течение 3-х рабочих дней. Мы крайне недовольны таким халатным и безучастным решением проблемы на стороне ВТБ24, недовольны тем, что проблема не решается уже очень долгое время, сроки рассмотрения заявок нарушаются, заявки, поданные онлайн посредством клиент-банка, удаляются и не решаются! Рекомендую хорошо подумать при принятии решения об открытии счета в ВТБ24, подобные технические проблемы случаются периодически и решаются очень долго, вы рискуете просрочить свои обязательства по договору и быть оштрафованы! Все абсолютно безучастны, с 20 февраля проблема до сих пор не устранена. Сервис на высшем уровне!