Заблокированная зарплатная карта

Добрый день, сотрудники банка втб24. Прошу дать разъяснения по поводу сложившейся ситуации с моей зарплатной картой. Потому что в отделении банка мне попались некомпетентным сотрудники, которые не смогли мне объяснить ничего. Горячая линия тоже полный ноль в данном вопросе, все разговоры заканчивались фразой: "Обратитесь в ближайшее отделение банка...". Я являюсь зарплатным клиентом вашего банка, получили новые карты 4 марта 2017 г., в тот же день при получении новой зарплатной карты, мне закрыли старую, так как мне она не нужна, остаток на карте был 0,0 руб. 6 марта написано заявление ФСС, так как получаю пособие по уходу за детьми на зарплатную карту от них, и в свою бухгалтерию работодателю. Каким-то образом на заблокированную карту 6 марта поступили денежные средства от ФСС и 10 марта от работодателя. По телефону горячей линии, ваш специалист Наталья сообщила, что могу получить свои деньги в любом отделении. Но сотрудники банка 11 марта отказали выдать мою зарплату и детское пособие. Сказав, что счёт закрыт. Попросили написать заявление на перевод денег с закрытого счёта, на номер, который сами мне написали!!!! Не объяснив, что это за счёт. Так надо и всё. На мою новую зарплатную карту, они сказали тоже невозможно осуществить перевод, всё закрыто! Обещали перезвонить 13 марта, как только моё заявление рассмотрится. Никто не позвонил, а мои деньги с заблокированной карты, теперь списаны. На мой вопрос по телефону горячей линии: "Куда списались мои деньги с заблокированной карты????" ответа нет, мол не имеем доступ к данной информации! Что мне делать, как решить проблему? И пособие детям нужно очень. Какие сроки рассмотрения подобных ситуаций? Прошу вас оказать помощь и не оставить без внимания действия сотрудников банка, которые не имеют представляния, что делать им, а уж тем более довести информацию грамотно до клиента. Девушка в офисе громко у кого-то из старшего по офису спрашивала: "А чё делать?".