Уничтожили перевыпущенную карту до окончания срока действия предыдущей

Имею зарплатную карту ВТБ 24, оформленную мне центральным офисом организации ООО "Полифорт" в г. Набережные Челны. Работаю в филиале организации, расположенном в Самаре. Срок действия карты заканчивался 02/2017 г. Своевременно обратилась в свою бухгалтерию для получения новой карты взамен закончившейся по сроку действия предыдущей. По телефону горячей линии мне подтвердили, что карта перевыпущена и находится в офисе банка г. Набережные Челны. Однако, при обращении нашего бухгалтера в отделение банка ему было сообщено, что карта уничтожена еще в январе. Сейчас мне предлагают оформить дополнительную карту к зарплатной. Вопросы: на каком основании карта была уничтожена до окончания срока действия предыдущей? Почему не пришло оповещение о перевыпуске карты? Почему из-за некомпетентности сотрудников я должна пользоваться какой-то дополнительной картой, а не своей зарплатной, которая у меня привязана к кредитной карте в Телебанке и участвует в различных операциях? Копия ответа сотрудника банка (ошибки удалены): Добрый день! Мы с Вами договаривались о выдаче карты ХХХХХХХХХ. Мне пришел ответ от контролера, эту карту уничтожили, так как ее с января не забирали. Она может в офис обратиться в Самаре и заказать дополнительную карту к своей зарплатной. Это будет бесплатно и придет через 7 дней.    С уважением, Ф-а М.Е. Главный специалист ГСО РОО "Банк ВТБ24 (ПАО) в Татарстане"  Филиала № 6318 ВТБ24 (ПАО) в г. Набережные Челны ОО «Глобус» Пр. Вахитова, д.14а,(30/10а ТЦ Глобус)  тел. +7 (8552) 32-12-16  вн. 53-****