Сотрудники некомпетентны

14.03.2017 11:28

2334

Оценка

Отзыв проверен

28.02.2017 года писала заявление в отделение банка о списании денежных средств с карты бумеранг при переводе собственных средств на свою карту в том же банке. Ответ на мое обращение просила направить на электронную почту, которую указала в заявлении. 09.03.2017 года я позвонила на горящую линию и мне ответили, что ответ на мое обращение отправлен мне на мой телефон в виде смс (хотя я просила в заявление отправить на электронную почту). Отвечаю, что ответ по смс я не получала. Выяснилось, что ответ направили на какой-то другой номер! Данную заявку закрыли и открыли новую заявку о том, что я не получила ответ на свое обращение! В заявке сотрудник отметила, чтобы ответ уже по двум обращениям отправили на телефон по смс и на электронную почту. И номер телефона и адрес электронной почты [u]еще раз сверили.[/u] 14.03.2017 на телефон приходит смс, что ответ по обращению направлен на электронную почту. Проверяю почту - ничего нет. Звоню опять на горячую линию. Отвечают, что был указан неправильный адрес электронной почты, а на телефон не отправляли, т.к. не было отмечено! Сформировали новую заявку (третью)! А письменный ответ по моему обращению ни в виде смс, ни на электронную почту так и не поступил. Я уже боюсь иметь дело с данным банком: иметь вклады и проводить какие операции. Сотрудники настолько некомпетентны, что с первого раза не могут направить ответ.

Совкомбанк

2017-03-15T18:37:18+03:00

Уважаемая Анна! Спасибо за оставленный отзыв! Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Поскольку в Банке не предусмотрено шифрование данных при направлении ответов Клиентам, данный канал связи считается небезопасным, так как существует риск доступности персональных данных третьим лицам, поэтому ответ на первоначальное обращение был направлен по умолчанию в виде СМС на Ваш контактный мобильный номер телефона. Но, учитывая Вашу повторную просьбу, мы продублировали ответ на электронную почту 14.03.2017. За выпиской по счету Вам необходимо обратиться в офис банка. Информация о Тарифах и Условиях обслуживания кредитной карты Бумеранг размещена на сайте банка. Вы всегда можете получить необходимую информацию по Горячей линии Банка: 8-800-100-000-6. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Роман Мазетов, Департамент клиентских впечатлений ПАО "Совкомбанк".

О банке

Народный рейтинг

1 место

из 307 банка

4,91

средняя оценка

71.19%

решено проблем

72 032

отзывов

71 052

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Уменьшение кредитного лимита user-749417507916 Возник вопрос по уменьшению кредитного лимита по карте халва, специалист банка Ж-ва очень быстро помогла уменьшить кредитный лимит по онлай-чат с разъяснениями и предложениями...

Совкомбанк

Начисление Халва-баллов за покупки заемными средствами user-610822302851 Обращался в службу поддержки Совкомбанка по вопросу начисления баллов Халва за покупку заемными денежными средствами. Специалист всё подробно рассказал и пояснил все нюансы...

Совкомбанк

Обращение в банк user-401622232817 3 сентября 2026 года в 16:25 часов я обратилась в чат Совкомбанка по вопросу увеличения лимита заемных средств и возможности оплаты в любых магазинах по карте Халва. Сотрудник...

Совкомбанк

Уточнение условий пользования кредитной картой user-542725293566 Хочу поделиться приятным впечатлением от общения с сотрудником горячей линии Совкомбанка! Обратилась с вопросом по своему кредиту — специалист сразу взял обращение в работу, всё...

Совкомбанк

Акция «Всё под 0!» user-669826332660 Я не согласна с отказом в возврате процентов по акции «Всё под 0!» по моему кредитному договору от 26.08.2023. Сумма кредита — 320 000 рублей, срок — 36 месяцев. 26.08.2026 по...

Совкомбанк

Быстрое решение проблемы user-660126328097 Сегодня обратилась в чат с просьбой решить проблемы по блокировке карты. По причине множественного набора пин-кода карту заблокировали. Лилия попросила внести мои данные и вопрос...

Совкомбанк

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время user-106526309366 Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в...

Совкомбанк

Уменьшение кредитного лимита

Оценка 5

Возник вопрос по уменьшению кредитного лимита по карте халва, специалист банка Ж-ва очень быстро помогла уменьшить кредитный лимит по онлай-чат с разъяснениями и предложениями... Читать полностью

08.09.2026

Начисление Халва-баллов за покупки заемными средствами

Оценка 5

Обращался в службу поддержки Совкомбанка по вопросу начисления баллов Халва за покупку заемными денежными средствами. Специалист всё подробно рассказал и пояснил все нюансы... Читать полностью

04.09.2026

Обращение в банк

Оценка 5

3 сентября 2026 года в 16:25 часов я обратилась в чат Совкомбанка по вопросу увеличения лимита заемных средств и возможности оплаты в любых магазинах по карте Халва. Сотрудник... Читать полностью

03.09.2026

Уточнение условий пользования кредитной картой

Оценка 5

Хочу поделиться приятным впечатлением от общения с сотрудником горячей линии Совкомбанка! Обратилась с вопросом по своему кредиту — специалист сразу взял обращение в работу, всё... Читать полностью

03.09.2026

Акция «Всё под 0!»

Оценка 5

Я не согласна с отказом в возврате процентов по акции «Всё под 0!» по моему кредитному договору от 26.08.2023. Сумма кредита — 320 000 рублей, срок — 36 месяцев. 26.08.2026 по... Читать полностью

03.09.2026

Быстрое решение проблемы

Оценка 5

Сегодня обратилась в чат с просьбой решить проблемы по блокировке карты. По причине множественного набора пин-кода карту заблокировали. Лилия попросила внести мои данные и вопрос... Читать полностью

02.09.2026

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время

Оценка 5

Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в... Читать полностью

01.09.2026