Неполное предоставление услуги СМС. Длительное рассмотрение заявления

Уважаемые! Призываю Вас проверить - приходят ли Вам смс от Банка Ренесанс и в полном ли объеме? Моя история - с октября мне перестали приходить сообщения (за которые надо сказать с меня аккуратно списываются 50 рублей ежемесячно) о сумме внесения минимального платежа. Остальные смс, если задолженность или где я даю обещание об оплате - приходили. В конце февраля обратилась в Банк и написала претензию, в которой указала просьбу проверить, почему нет смс-сок о мин. платеже + вернуть с октября сумму за смс-оповещения, так как услуга не оказывалась в полном объеме. Сотрудник, принявший претензию, сориентировал по срокам, все будет решено 5 марта. 9 марта (!) мне перезвонила полусонная Мария, представилась сотрудником, кто проверяет информацию по претензиям и сказала, что займется моим вопросом. Когда было уточнено, почему 5 марта не решили, как это было озвучено ранее, Мария, видимо находясь в том же сонном состоянии, сказала, что ничего не знает. И опять мне, про 5-7 дней говорит для решения вопроса. Ладно. Жду. Сегодня опять эта же Мария, звонит и говорит, что Да! - смс-ки не приходили - это подтвержденный факт. При моем резонном вопросе: "А как, чтобы деньжата вернуть за период непредоставления услуги?", ждите рассмотрения ...и опять 5-7 дней... Непонятно почему я должна ждать еще, если первоначально озвучиваются сроки и в первоначальном обращении вопрос был задан на возврат денег. Разочарование. Сейчас всем знакомым, во всех соц.сетях буду транслировать проверить информацию, а также, порекомендую просто писать претензии на проверку - все ли корректно приходит. Чтобы Банк относился лучше к своим клиентам! А к Банку - требую не только вернуть деньги на счет за все смс-ки, а также еще пересчитать все минимальные платежи с учетом наличия суммы 50 рублей, списанной незаконно, на момент формирования минимального платежа + вернуть деньги за пользование моими деньгами по ставке ЦБ РФ, иначе оставляю за собой право обратиться в Контролирующие и Вышестоящие инстанции. И желательно, чтобы сонная Мария мне больше не звонила, возможно ли сменить данного сотрудника на другого, так как она еле говорит и не отвечает на вопросы нормально, если можно...