Информация от специалиста не соответствует действительности!

14.03.2017 16:57
2571
7
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
И снова Бумеранг! В прошлом отзыве я сетовала на отсутствие денег в банкомате Совкомбанк. Лучше бы они там и не появились! При оформлении карты специалист уверяла меня, что при наличии собственных средств на карте снятие денег в собственном банкомате будет без комиссии. Сюрприз! Снимаю 15 000 и дарю банку 735 рублей! Звоню на горячую линию, чтобы выяснить, что за чертовщина, провисела почти 30 минут, слушая музыку! Бодрым голосом меня заверили, что все верно, комиссию сняли, но потом будет перерасчёт и возврат, ибо система разбирается, как тот раджа из мультика, где мои деньги, а где не мои. Прошло ещё время, расход из статуса hold стал активным, но богаче я от этого не стала. На этот раз я дозвонилась до специалиста очень быстро и получаю ответ: да, комиссия 2,9% :)  вот здорово, отличная новость! Если б мне это было известно при оформлении, я б ни за что не связалась с этой картой.
Совкомбанк
Совкомбанк
2017-03-16T10:51:08+03:00
Уважаемая Анна! Позвольте поблагодарить Вас за выбор услуг нашего Банка! Мы рассмотрели Ваше обращение. Согласно Тарифам Банка, в банкоматах и пунктах выдачи, получение наличных денежных средств, размещенных на карте сверх лимита кредитования, производится бесплатно, но, при проведении операции, информация анализируется в ПО Банка - за счет каких средств было произведено снятие. Сумма предполагаемой комиссии холдируется на карте. При поступлении транзакции в банк, в случае, если клиент снимал собственные средства, комиссия возвращается клиенту на карту. На сегодняшний день денежные средства возвращены Вам на карту. Благодарим за ожидание! С уважением, Роман Мазетов, Департамент клиентских впечатлений ПАО "Совкомбанк".
Аннапавловна
2017-03-25T19:19:59+03:00
Вопрос решён, оценку банку вполне можно изменить на 4.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.19%
решено проблем
72 032
отзывов
71 052
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Уменьшение кредитного лимита

Оценка 5

Возник вопрос по уменьшению кредитного лимита по карте халва, специалист банка Ж-ва очень быстро помогла уменьшить кредитный лимит по онлай-чат с разъяснениями и предложениями... Читать полностью

08.09.2026

Начисление Халва-баллов за покупки заемными средствами

Оценка 5

Обращался в службу поддержки Совкомбанка по вопросу начисления баллов Халва за покупку заемными денежными средствами. Специалист всё подробно рассказал и пояснил все нюансы... Читать полностью

04.09.2026

Обращение в банк

Оценка 5

3 сентября 2026 года в 16:25 часов я обратилась в чат Совкомбанка по вопросу увеличения лимита заемных средств и возможности оплаты в любых магазинах по карте Халва. Сотрудник... Читать полностью

03.09.2026

Уточнение условий пользования кредитной картой

Оценка 5

Хочу поделиться приятным впечатлением от общения с сотрудником горячей линии Совкомбанка! Обратилась с вопросом по своему кредиту — специалист сразу взял обращение в работу, всё... Читать полностью

03.09.2026

Акция «Всё под 0!»

Оценка 5

Я не согласна с отказом в возврате процентов по акции «Всё под 0!» по моему кредитному договору от 26.08.2023. Сумма кредита — 320 000 рублей, срок — 36 месяцев. 26.08.2026 по... Читать полностью

03.09.2026

Быстрое решение проблемы

Оценка 5

Сегодня обратилась в чат с просьбой решить проблемы по блокировке карты. По причине множественного набора пин-кода карту заблокировали. Лилия попросила внести мои данные и вопрос... Читать полностью

02.09.2026

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время

Оценка 5

Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка