Комиссия за бесплатную карту, пробелы в тарифах, неинформативный Альфа-Клик

Являюсь клиентом Альфа-Банка более 8 лет, хотя услугами банка пользуюсь редко. В феврале закончился срок действия моей дебетовой карты (неименная MasterCard моментального выпуска). 1 марта сделал заказ на выпуск именной карты Visa Classic дебетовая с чипом через Альфа-Клик. Согласно моему [url=https://alfabank.ru/everyday/package/econom/]пакету услуг "Эконом"[/url] комиссия за выпуск и обслуживание основной карты Visa Classic или MasterCard Standard не взимается. Именно такую самую простую дебетовую карту Visa Classic я и заказал, когда срок действия предыдущей моей карты закончился. Подчеркиваю, на момент заказа новой карты в Альфа-Клик у меня не было действующих карт, ни одной. Получил 13 марта в своем отделении выпущенную карту, а сегодня 14 марта обнаруживаю в Альфа-Клик списание комиссии в размере 199 р. со своего рублевого счета, к которому привязана выпущенная карта, с таким примечанием "[i]Комиссия за обслуживание карты за период с14.03.17 по14.03.18 Согласно тарифам Банка[/i]". Но комиссии по моему пакету услуг на основную карту Visa Classic или MasterCard Standard быть не должно. Обращаюсь на горячую линию банка и после длительной беседы с девушкой-оператором, сопровождавшейся довольно длительными таймаутами ожидания для выяснения ею подробностей произошедшего, получаю любопытную информацию. Оказывается, выпуск моей дебетовой Visa Classic с чипом, заказанной через Альфа-Клик, классифицируется как выпуск [i]дополнительной[/i] карты и стоит именно 199 р. Это удивительно, потому что на момент заказа этой карты у меня не было действующих карт. Интерфейс Альфа-Клик в процессе заказа нигде не упоминает о том, что заказывается [i]дополнительная[/i] карта. Не сказала об этом и операционист в отделении банка, которая выдавала карту. Более того в самых свежих [url=https://alfabank.ru/f/3/everyday/package/econom/tfpsie10032017.pdf]тарифах по пакету услуг "Эконом" от 01.03.2017[/url] на сайте банка вообще не упоминается сумма 199 р., как и стоимость [i]дополнительных карт с чипом[/i] в принципе. Эта информация тем не менее доступна операторам колл-центра банка, но не доступна на сайте клиентам банка? По словам оператора горячей линии единственным способом решения проблемы с платной картой, которая по моему мнению не должна быть таковой в соответствии с моим пакетом услуг, является обращение исключительно в офис банка, сдача свежевыпущенной карты, написание заявления на возврат комиссии (199 р.) и заказ новой бесплатной в рамках моего пакета услуг. По мнению оператора заказ карты в офисе банка вообще является единственным способом получить карту с бесплатным обслуживанием в рамках пакета услуг, и мне следовало сделать так с самого начала. Очень странно для банка, который гордится своим удобным интернет-банком Альфа-Клик и дистанционным обслуживанием в принципе. Отсутствие информации о дополнительных картах с чипом в тарифах, отсутствие информации в процессе заказа карты через Альфа-Клик о типе карты (основная/дополнительная) и возможной комиссии, совершенно неочевидные условия заказа бесплатной карты в рамках пакета услуг исключительно в офисе банка. За все это банк заслуживает крайне низкой оценки в моем отзыве. Посмотрим, как представитель банка поможет решить сложившуюся проблему. Резюмирую мои вопросы к представителю банка: 1. Почему с меня списали комиссию за выпуск обычной чиповой дебетовой Visa Classic как дополнительной, хотя моим пакетом услуг выпуск единственной основной карты такой категории комиссией не облагается? 2. Что мне необходимо сделать, чтобы вернуть списанную комиссию и пользоваться основной и единственной картой бесплатно по моему тарифу? Сдавать карту и перевыпускать в офисе? Хотелось бы обойтись без этого. 3. Где на сайте банка в тарифах по пакету "Эконом" указана комиссия в размере 199 р. за выпуск дополнительных карт с чипом? 4. Почему эта комиссия как и сам факт того, что заказываемая через Альфа-Клик карта считается дополнительной даже при отсутствии у клиента других карт, никак не отражены в процессе заказа в Альфа-Клик?