Банкомат принял денежные средства, но не зачислил

Добрый день. 12.03.2017 в 13:28 я производил взнос денежных средств в размере 15 000 р. через банкомат "Сбербанк" №010807 по адресу г. Новокузнецк ул. Кирова 55 ТЦ"Сити-Молл". Наличные средства банкомат принял, при этом на экране высветилось "Взнос денежных средств временно не доступен", карта была возвращена, а денежные средства нет, и на счёт тоже не поступили. Я сразу же позвонил по горячей линии 88005555550, объяснил всю ситуацию оператору, мне сказали, что моё обращение зафиксировано и в течение дня мне придёт СМС сообщение с номером обращения и в течение 10 дней моя проблема будет решена. Никакого СМС мне не пришло. 13.03.2017 я обратился в отделение Сбербанка по адресу г. Новокузнецк пр. Бардина 4, сотрудница банка составила заявление и сказала, что в течение дня моё заявление будет отправлено в обработку, и мне придёт СМС-сообщение с номером обращения, и в течение уже 20 дней моя проблема будет решена. Никакого СМС мне не пришло. 14.03.2017 я снова позвонил по горячей линии 88005555550 с вопросом почему мне так и не пришло СМС-оповещение с номером моего обращения, на что мне ответили, что моё заявление будет рассмотрено в течение 5 дней и только потом придёт СМС-оповещение с номером. Сроки рассмотрения моего обращения постоянно меняются, сроки решения проблемы то же, то 10 дней, то 20 дней. Боюсь теперь вносить деньги через банкомат, проще хранить деньги дома... Надеюсь мне всё же вернутся мои денежные средства. Разочарован в банке, думал крупный банк, а по отзывам оказалось, что столкнувшись с проблемой, банк тянет время.