Претензии о якобы незакрытом долге

Уважаемая Ольга, спасибо за Ваш отзыв. Направляя Вам карту, Банк приложил руководство по её использованию, тарифы, а также правила выпуска и обслуживания банковских карт. Карту Вы успешно активировали по телефону, что подтверждает Ваше согласие с Тарифами и Правилами. Вы имели право не активировать карту в случае несогласия с Тарифами. Процентная ставка по операциям оплаты товаров и услуг составляет 26,9 %, по иным операциям 49 %. По факту Вашего обращения была проведена проверка работы сотрудников службы взыскания, могу сообщить, что сотрудники вели себя корректно и действовали в соответствии с регламентом. Мы сожалеем, что в ходе нашего сотрудничества возникло недопонимание. Могу пояснить, что для рассмотрения отдельных категорий обращений требуется проведение ряда процедур (создание запросов, заявок), в связи с чем, сроки рассмотрения обращений могут быть увеличены. От лица Банка приношу Вам извинения за сроки рассмотрения Вашего обращения. Так как сроки рассмотрения обращения изменились, Банк направлял Вам смс 09.01.2017, 06.02.2017 с информацией об изменении срока предоставления ответа. Относительно финансовой стороной вопроса могу пояснить, что оплаты, поступившей от Вас 03.08.2016 в размере 430,00 руб., было недостаточно для полного погашения задолженности по начисленным процентам. В связи с чем, Банк произвел начисление неустойки. В обращении, которое Вы оставили 20.12.2016, Банк предоставил Вам информацию о том, что по техническим причинам не была учтена часть начисленных процентов. Банк рекомендовал Вам оплатить задолженность по начисленным процентам, после оплаты которой, будет произведена отмена неустойки. Рекомендуем произвести оплату начисленных процентов в размере 155,00 руб., Банком будет произведена отмена начисленной неустойки. Надеюсь, что ответ помог прояснить ситуацию. С уважением, Васильева Ирина ОТП Банк