Первые впечатления

15.03.2017 09:02
2352
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
1. Офис приятный, атмосфера располагающая, сотрудники компетентны и доброжелательны. 2. По России есть б/п 8-800, Москва должна звонить платно. На моем опыте - первый банк без 8-800 для Москвы. 3. Зачем кодовое слово, если по телефону все равно спрашивают ФИО, дату рождения, паспорт? 4. Сняли комиссию за обслуживание за 1 месяц, невзирая на то, что условий бесплатности выполнить не было никакой физической возможности, потому как я НИКОГДА ранее не являлась клиентом банка. Написала в чате обращение, его зафиксировали, присвоили №, ждем 7 дней. По форуму об этом продукте - полное непонимание: кому-то возвращают, кому-то - нет. Закономерности коллективно выявить не смогли. Покупки совершаю активно, 30000 - разместила.... Жду и принимаю решение по использованию карты. :) 5. В колл-центре дают неправильную информацию. Ну... это недоказуемо и вообще клиент должен сам все на сайте узнать. Поэтому, осадочек остался, но претензии нет.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-03-27T10:09:36+03:00
Хотелось бы видеть конкретику по п.5 Вашего отзыва.
ell12
2017-03-27T11:34:52+03:00
По телефону уточняла условия вклада. Устроила, приехала в отделение. Через терминал вложила доллары на счет. На открытие счета пригласили в кабинетик, там оказалось, что % совсем другой. Много ниже. Ну что... снова забрала деньги (хорошо, что хоть наличку привезла, а то без потерь бы не вернули, наверное). Доказательств, что по телефону получила ошибочную информацию - нет. Я ж не записываю на диктофон. А вот что с интервалом в 10 минут внесла и забрала деньги - это- да, есть скриншоты..
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-03-16T11:04:43+03:00
Уважаемый Клиент, благодарим за обратную связь. Отметим, что при обращении в Телефонный центр Банка Вам действительно необходимо пройти определенную идентификацию для проведения тех или иных операций. Уверяем Вас, что эти действия направлены исключительно для обеспечения безопасности Ваших данных и денежных средств. Сожалеем, если при общении с нашим коллегой возникло недопонимание и он не акцентировал дополнительное внимание на условиях списания комиссии за Пакет услуг. При расчете минимального остатка за ПУ в качестве отчетного периода берется предыдущий календарный месяц. Поскольку в течение февраля Вы не хранили в Банке средства, остаток за этот месяц считается равным нулю. Учитывая все обстоятельства комиссия будет возмещена на Ваш счет в ближайшее время. Надеемся, Вы дадите нам еще один шанс. Обещаем в будущем дарить только положительные эмоции от сотрудничества. С уважением к Вам, Альфа-Банк.
ell12
2017-04-12T15:27:15+03:00
Я отметила, что проблема решена, но меня что-то тут еще вынуждают писать. Иначе - не отправляется отметка. вот пишу поэтому.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
195 074
отзывов
194 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка