Нет ответа от банка

Добрый день. Являюсь ипотечным должником банка ВТБ 24, точнее - меня перепродали им из АИЖК. Была подана заявка на реструктуризацию ипотеки, по срокам успели. При приеме документов не была выдана квитанция о приеме документов, что весьма настораживает. Сотрудник сказал, что не надо. Сейчас же нет возможности приехать в банк и узнать судьбу моих документов, так как 30 дней прошло. По горячей линии информации не дают, а предлагают заказать звонок из отделения. И как уже 2 раза они мне не перезванивают. Интересно, как быстро они позвонят, если перестать платить ипотеку? [b]15.03.2017 12:21[/b] Продолжение истории. Сходил в банк, многоуважаемый Евгений Л. (офис на Воровского 92/2) и его также многоуважаемая напарница в один голос сказали, что данных нет и вам не одобрят. Так как уже пару месяцев на все запросы приходит отрицательный ответ. После вопроса "как вы это определили, что мне не одобрят", стушевались. Даже паспорт не спросили, видимо у меня аура такая, все видно. Ну ладно, опустим. После вопроса "хотя бы документы вы отправили?" все таки попросили назвать фамилию, в паспорт не смотрели (что тоже радует, банковская тайна и все такое). Оказывается, отправили они не 10 го числа, а 17 го февраля. Хотя при сдаче документов Евгений клялся, что все сейчас отправит (правда приняв документы со скрипом, забыв о выписке ПФР, графике платежей, хотя они указаны были в запросе банка на предоставлении субсидии). То есть, что получаем: банк продержал документы у себя 7 дней и отправил в АИЖК. Которые, так же по словам Евгения Л., цитирую: "...могут хоть 30 дней, хоть сколько хотят..." . А сроки то горят. Так же пытался, уже 2 ой раз закрыть карту ВТБ24 дебетовую, но, хоть вечером, хоть днем нет сотрудников, до 13 человек в очереди, хотя при мне 2 сотрудницы. В 11 часов дня. С со смехом и веселым улюлюканием "Мы на обед!" убежали из офиса. Претензии. 1. Не выдано никакой справки о сдаче документов, о их количестве и назначении (реструктуризации ипотеки). 2. Сотрудники нагло врут о том, что документы будут направлены в АИЖК, хотя сейчас узнал, что они их держат до 10 дней (по реструктуризации ипотеки). 3. Было 2 запроса через горячую линию, чтобы перезвонили из Кировского офиса. Игнорирование, полное (не мог лично посетить офис, хотел узнать процесс работы о реструктуризации ипотеки по телефону). 4. Бешеные очереди и веселые сотрудницы.