Малейший вопрос превращается в огромную проблему

15.03.2017 18:04
3440
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Банальная ситуация. Сменила сим-карту, нужно ее подтвердить в Сбербанке, но там любой малейший вопрос превращается в огромную проблему, контактный центр сменит если дадите код клиента, код клиента идите возьмите в банкомате, т.е. 6 минут ожидания ответа оператора, потом 10 минут выяснения всех обстоятельств, и идите к банкомату.... найдите работающий.... потом позвоните еще раз в контактный центр и повисите на трубке еще минут 10. В отделение обратиться нельзя - паспорт вашу личность не удостоверит. Вообщем, проще карту сжечь.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-03-15T18:32:41+03:00
К автору: "В отделение обратиться нельзя - паспорт вашу личность не удостоверит" - кто Вам предоставил такую информацию?
lilite
2017-03-16T10:59:08+03:00
В колл-центре по номеру 88005555550 молодой человек сказал, что у меня только один вариант, который я описывала выше, я уточняла могу ли я не искать банкомат, а прийти в отделение банка с паспортом, он сказал не можете! Только взять код в банкомате, а затем опять звонить и все круги ада пройти заново.
Сбербанк
Сбербанк
2017-03-16T10:45:13+03:00
Добрый день! Прошу принять мои извинения за то, что из-за недопонимания возникла эта неприятная ситуация. При смене сим-карты меняется IMSI-код даже при сохранении номера. В этом случае необходима перерегистрация сим-карты в контактном центре банка по бесплатному номеру 900. При звонке в службу поддержки необходимо предоставить информацию с чека за последние 3 месяца по одной из операции: - дату, время, номер банкомата с чека запроса баланса в банкомате; - дату, время, номер терминала с чека по любой покупке в терминале с вводом ПИН-кода; - дату, время, номер банкомата с чека запроса идентификатора и пароля для входа в Сбербанк Онлайн. В последнее время участились случаи неправомерного использования номеров телефонов. Для предотвращения подобных ситуаций, а также для повышения уровня безопасности использования услуги банк использует регистрацию индивидуальных номеров сим-карт. Надеюсь, что мои комментарии будут Вам полезны. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.13%
решено проблем
8 095
отзыва
7 705
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Отзыв о работе ассистента

Оценка 5

Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент... Читать полностью

08.09.2026

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!

Оценка 5

У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На... Читать полностью

06.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Восстановила карту Сбера

Оценка 5

Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться... Читать полностью

04.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка