Деградация лояльности к ВТБ24

Доброго всем дня! Хочу поведать здесь о своих не простых взаимоотношениях с указанным банком, даже не думала, что в одном из крупнейших банков страны со мной может случиться такое! [b]Продукт "Потребительский кредит" [/b] В начале этого года я получила по электронной почте предложение (с пометкой не оферта) от ВТБ24 оформить потребительский кредит на 7 лет, в сумме 1 390 000 руб. по ставке 15,5%, предложение действует до 09.03.2017 г. Позвонила в колл-центр, чтобы выяснить подробности. Специалист колл-центра проверила информацию и сказала, что доступный мне лимит составляет 1 240 000 сроком на 5 лет, по ставке 15,5%. На мой вопрос, почему условия изменились, девушка невозмутимо ответила, что банк вправе самостоятельно изменять условия. 09.03.2017 окончательно отбросив все сомнения решаюсь оформить кредит, прихожу в офис на ул.Лавочкина, менеджер сообщает, что доступный кредитный лимит в сумме 1 240 000 руб. на мой вопрос почему сумма в сообщении была другая (была одобрена большая сумма) менеджер отвечает, что часть денег направляется в страховой резерв. На подпись мне выдали пакет документов, в числе которых было заявление на включение в число участников программы "Финансовый резерв"  (ранее здесь это уже обсуждалось https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10051085/). На мой вопрос где можно ознакомиться с программой, менеджер не смогла ответить, сослалась на сайт ВТБ24, в распечатанном виде паспорта продукта в офисе банка нет! В самом заявлении (единственный доступный документ в рамках данной программы) предлагается выбрать "Финансовый резерв Лайф+" и "Финансовый резерв "Профи"", попросила у менеджера комментарии, также их не получила, предложено было ознакомиться на сайте. В заявлении нет ссылки ни на один из сайтов, где можно было бы ознакомиться с данным продуктом.  Не смотря на то, что есть выбор программы (я не поставила галочку ни в одной из программ) в заявлении фигурируют суммы 122 637 руб., из которых комиссия банка за подключение к программе страхования 24 527 руб, т.е. 20% от суммы (хорошая комиссия) остальное - расходы банка на оплату страховой премии. Менеджер сказала, что банк заблокирует указанную сумму на счете в виде страхового резерва. Поэтому следующий документ - заявление с текстом "страховую выплату прошу перечислить в безналичном порядке по следующим реквизитам" я подписывать не стала.  И самое главное! В заявлении указано п.1 программа страхования предоставляется по желанию клиента и не является условием для заключении договора. На мой вопрос можем ли мы просто подписать кредитный договор без этого документа, менеджер сказала, что это потребует дополнительного согласования, а сегодня последний день действия данного предложения. В итоге, я подписала полный комплект документов, и лишилась денег в сумме 122 637 руб. потратив их на услугу, смысл и польза которой, мне совсем не очевидны. Мало того теперь я еще буду платить проценты на указанную сумму до полного погашения кредита. Механизма возврата страховой премии и отказа от данной услуги нет. Несколько раз созвонившись с разными специалистами по телефону горячей линии и так не найдя где можно было бы прочитать о том к чему я подключилась, я снова пришла в отделение банка на ул. Лавочкина, уже к заведующей отделением с просьбой мне помочь вернуть деньги, так как меня дезинформировали сотрудники банка, а также с просьбой обратить внимание на некомпетентность сотрудников офиса банка.  В кабинете заведующей мне также не смогли показать условия программы, консультировать по данному продукту заведующая тоже отказалась, видимо связались с ответственными лицами по электронной почте и уже перед уходом из офиса сунули в руки распечатку. Для составления претензии я была отправлена к менеджеру в зал, который заверил меня, что все деньги мне будут возвращены! Сегодня мне перезвонили из банка и сообщили, что деньги вернуть мне никак не могут, ибо есть от меня заявление на подключение к программе!!! В самое ближайшее время я намерена полностью отказаться от услуг этого банка, честность проявляется в мелочах, доверие строится на честности, облажались с консультациями, верните деньги. [b]Продукт Банковская карта "Карта Мира" с кредитным лимитом.[/b] Под конец 2016 года я в приступе лояльности к банку ВТБ24  открыла себе карту "Карта Мира". Ранее я не использовала кредитные карты, так как просто не нуждалась в кредитах, при заключении договора менеджер отделения на ул. Лавочкина убедил меня в том, что с кредитным лимитом условия будут оптимальными, не видя никакого подвоха, я согласилась. В отделении мне подключили интернет банк, и я сразу же через банкомат пополнила свою карточку. Вот, пожалуй, с этого момента все и началось.... Я сменила пароль от ИБ на мобильном устройстве, и после этого не смогла под этим паролем зайти с ПК, пароль состоит исключительно из цифр, при смене я банально ввела дату, месяц и год рождения) На мои вопросы в колл-центре ответили, что мне нужно получить новый пароль в отделении, очередь...получила новый пароль. Наученная горьким опытом меняла я его уже на ПК, все работает. Еще один интересный момент, на телефон после каждой операции сразу же приходит смс с содержимым типа "oplata сумма", через какое-то время приходит еще одно смс типа "karta*   umenshen balans scheta сумма" причем вторая смс не информативна совершенно, так как суммы в ней для меня непонятны, ну например, оплатила я с карты продукты в магазине, и через неделю еще оплатила покупку мебели, платежи просуммировали, списали в один день и прислали мне об этом смс. Пыталась сама отключить смс об уменьшении баланса, отчаявшись позвонила в колл-центр, девушка даже заверила меня, что отключит лишние смс, видимо у нее тоже не получилось, смс идут по прежнему... Далее, я решила использовать данную карту для оплаты услуг в интернете, хотела срочно купить билет на самолет, пришел отказ от банка в оплате, оказалось (выяснила с помощью звонка в колл-центр), что не подключена услуга 3-D Secure, опять пришлось ехать в офис, чтобы подключить услугу, опять очередь... Остается загадкой, почему менеджер при продаже банковской карты мне об этой услуге ничего не сказал??? Бонусные баллы по указанной карте нужно смотреть на отдельном сайте, причем начисление баллов производится за месяц, так вот баллы за покупки по карте начисляются только по факту списания денег с карты, об этом мне менеджер также ничего не сказал при оформлении карты. Так до конца и не поняла, зачем нужен "мастер счет" в других банках есть счет карты, который я использую для оплаты, и этого обычно бывает достаточно, но не в случае с ВТБ24 [b]Продукт "Ипотека на строящееся жилье"[/b] Начало сотрудничества было не плохим. Свой ипотечный договор я заключала с банком ВТБ 24 в августе 2015 года, на льготных условиях по ставке 12,5, ставка была снижена на 3п.п. на три года, то есть по истечении трех лет она будет 15,5. В аннуитетном платеже доля погашения суммы основного долга составляет не более 10% от суммы, проценты уплаченные при сумме кредита 2 250 000 руб. составляют за прошедшие 18 месяцев более 500 000 рублей.  Договор оформили быстро, открыли карточку, с которой удобно в банкоматах вносить ежемесячные платежи. Навязывают страховку ВТБ-страхование. Досрочное погашение возможно, для этого надо позвонить в колл-центр и сказать "хочу", на следующий день, нужно внести на карту деньги и ждать, списание пройдет поздним вечером. Для оформления закладной нужно ехать в ипотечный центр, бесплатно ее делают месяц, платно быстрее, я не торопилась. Менеджер забыла выдать копии доверенностей на сотрудников банка, позвонила, попросила отправить в офис на ул. Лавочкина, пошли на встречу.