Очень непорядочный банк

Три раза обращался в отделение этого банка и три раза так и не понял, как вообще этот банк до сих пор не закрылся. Этот банк - воплощение бюрократии советских времен. Начинается все с того, что берешь электронный билет в очередь. Народу ни одного человека, работает как минимум 5 операторов, но своей очереди (несмотря на то, что я первый и последний) приходится ждать минут 15. Для клиентов нет мест, куда можно присесть, поэтому ждать приходится стоя в проходе. В этот банк на мою беду передали, естественно без моего согласия, мою закладную по ипотеке. И сразу начались проблемы. У меня за 10 лет ни одной просрочки по платежам не было. Плачу все заранее. И в этот раз оплатил за две недели до даты платежа. Тут в середине марта (спустя две недели после даты списания), при очередном визите мне сообщают, что у меня просрочка по платежам. Я в недоумении, сообщаю, что две недели назад был у Вас и мне сообщили, что деньги лежат на счете и спишутся в дату платежа. В ответ оператор разводит руками, мол не знаю ничего, счет московский почему-то у нас доступа к нему нет, надо заказывать выписку. По компьютеру смотрят - просрочка, но объяснить, откуда взялась не могут. Выписку ждать несколько дней, потом опять туда приезжать, за это время наверняка просрочка еще увеличится. При составлении договора на перевод ипотечных платежей через их банк (обязали) я запросил тарифы, чтобы убедиться, что обслуживание счета будет бесплатным. На что получил недовольные высказывания, что у них банк государственный, и они никого не обманывают и что все бесплатно и если я сомневаюсь, то мне нужно зайти на сайт и посмотреть тарифы самому. Однако при этом говорят, что договор надо подписать немедленно, иначе я не смогу оплатить ипотечные платежи и у меня будет просрочка. В общем после 20 минутного общения я сказал, что не буду ничего подписывать, пока не ознакомлюсь с тарифами на обслуживание счета. После этого мне достали из ящика папку с тарифами и я сфотографировал страницу, касательно обслуживания счетов. Т.е. все время тарифы были у них под рукой, просто им было лень открыть ящик и показать их или что-то скрывают - непонятно. Написал письмо в этот банк с просьбой объединить участок под домом, который в ипотеке и близлежащий участок, не обремененный ипотекой. Написал, что согласен оба участка отдать под обременение ипотекой. Т.е. для них никакого риска, наоборот - выгоднее. Мне это нужно было для узаконивания гаража, который был на соседнем участке. Ответ ждал месяц. На руки получил не официальную бумагу с печатью, а ксерокопию, и никак в органы регистрации не представить. В этой бумаге сообщалось, что они вроде и не против объединения участков, но при этом нужно выполнить кучу условий, которые я наверно выполнять буду до конца ипотеки, ну и собственно говоря из этого письма я узнал о том, что у меня просрочка по оплате ипотеки, хотя за две недели мне никто не позвонил и не сообщил об этом и откуда взялась эта просрочка тоже до сих пор непонятно. В общем мягко, но культурно этим письмом меня послали далеко и надолго. Исходя из вышесказанного, делаю вывод, что надо всеми путями избавляться от ипотеки в данном банке. Чувствую, что дальше будет еще хуже. Странно другое, если банк государственный, то куда смотрит наше государство, доверяя управление банком лицам, которые даже не могут наладить нормально работу своих сотрудников? Создается впечатление, что руководит банком бывший чиновник СССР, который сеет везде бюрократию и делает ее основным приоритетом работы. Вспоминаю анекдот, когда в советское время приезжал "аттракцион без очереди" - это купол, в который пускают по одному человеку, а перед куполом очередь на 3 километра. Вот действительно не банк, а настоящий цирк.