Проблемы с досрочным погашением испортили кредитную историю

17.10.2011 года мною заключен договор № 625/0055-0067288 между ПАО ВТБ 24, согласно которому мне предоставлены денежные средств. Ежемесячно я обязан выплачивать сумму в размере 2496, 54 руб. В период времени с 17.09.2015 г. по 28.09.2015 г. мною было размещено на счете недостаточно средств для погашения очередного платежа, а именно – 2255, 36 рублей. В результате чего мне были начислены штрафные санкции. Однако, 28.09.2015 года я прибыл в ПАО ВТБ 24 ДО «Сочинский» г. Сочи, филиал № 2351, для погашения указанной задолженности с учетом начисленных штрафных санкций. Также я изъявил желание о досрочном полном погашении указанного кредита. О своем намерении о досрочном погашении кредита я сообщил сотруднику банка. Главный менеджер-консультант Ал-ва А.А. выслушав меня, приняла от меня заявление о досрочном погашении кредита. Согласно указанному заявлению мною в кассу банка была внесена сумма в размере 26 085 рублей 57 копеек, в том числе 163 рубля 43 копейки – проценты до даты осуществления досрочного погашения; 25623 рубля 14 копеек – сумма, направляемая на досрочное погашение основного долга; 299 рублей 00 копеек – комиссия за программу страхования. Приходным кассовым ордером № 954427 от 28.09.2015 года данная сумму (26086,00рублей) была внесено на счет 40817810405550005728. Также мною была оплачена дополнительная сумма в размере 205, 00 рублей, приходный кассовый ордер № 954287. Назначение данного платежа согласно ордеру – пополнение карточного счета. В июле 2016г. мне по сотовому телефону был осуществлен телефонный звонок от сотрудника банка, который мне сообщил, что у меня образовалась денежная задолженность по кредитному договору, данную задолженность необходимо погасить. Я прибыл в отделение банка, где мне стало известно, что ранее поданное мною заявление о досрочном погашении не рассмотрено. Сумма в размере 26086, 00 рублей была помещена на счет и ежемесячно списывалась в размере ежемесячного платежа. 29.07.2016 года мною написана претензия. 24.08.2016 года я прибыл в банк, чтобы получить ответ на претензию. Сотрудник банка пояснил мне, что для урегулирования данного инцидента мне необходимо внести сумму в размере 2245,61, что мною и было сделано. В сентябре 2016 г. мне по телефону было сообщено, что погашение задолженности по кредитному договору произведено согласно фактическому размещению денежных средств на моем счете. Сумма в размере 145, 09 рублей (штрафные санкции) возмещены. Данные в бюро кредитных историй будут обновлены. Также банк принес искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Более никаких звонков от сотрудников банка мне не поступало. 13.02.2017 года я обратился в Сбербанк с просьбой выдачи кредита. Мне было отказано в связи с имеющейся задолженностью и плохой кредитной историей. После обращения в банк ВТБ мне стало известно, что у меня имеется задолженность в размере 10 986, 65 рублей. Считаю действия сотрудников банка ВТБ 24 неквалифицированными и некорректными. Сотрудник банка не имела право принимать от меня денежные средства на досрочное погашение кредита и задолженности в один день. Однако она провела данную процедуру, чем ввела меня в заблуждение, что повлекло нарушение моих прав и наложения на меня дополнительных штрафных санкций. Также в нарушении моих прав, мое заявление о досрочном погашении кредита не было рассмотрено. О чем я также не был уведомлен в соответствии с законодательством. После чего сотрудниками банка мне не выданы ответы на мои претензии. На мои просьбы о выдачи ответа на претензии, сотрудник банка сообщаю, что данные претензии находятся в работе. Также действия сотрудников банка не соответствуют друг другу. Один сотрудник извиняется и сообщает об отсутствии задолженности, другой сообщает совсем противоположную информацию. Прошу разобраться в данной ситуации. Я законопослушный гражданин, готов оплатить денежные средства, которые я обязан платить согласно букве закона, однако не из-за неквалифицированных действий сотрудников банка.