Ожидание кредитной карты и Потребительского кредита

Зайдя на сайт Сбербанка и обнаружив, что заявка на кредитную карту и кредит рассматривается в течение двух рабочих дней (в течение 2х часов для зарплатных клиентов), я отправился в Сбербанк: офис № 9038/0475 (ул. Тверская, дом 1, стр.1, ТЦ Звёздочка).  В общем собрав все необходимые документы (по совету оператора #1, к которому я обращался ранее за советом по документам), 6 марта я отправился в Сбербанк, заполнил анкету. Моя ошибка была в том, что я повелся на то, что Сбербанк действительно рассматривает заявку в течение двух часов/ рабочих дней. И та девушка, что принимала у нас заявку (оператор #2), сказала нам, Заявка рассматривается и вам придёт ответ в смс. До пятницы ответа не было никакого, по горячей линии сказали, что карта уже делается. Однако, во вторник 14 марта я вновь отправились в Сбербанк, опять же подошёл к этой девушке (кстати, девушка очень доброжелательная и к ней никаких претензий нет). Она сказала, что наша заявка Уже рассмотрена и по ней отказ - опять же, на вопрос, почему тогда мне приходилось самому звонить несколько раз и приходить в банк узнавать статус заявки и почему никаких СМС и уведомлений о решении не приходило - девушка затруднилась ответить... Тогда же было решено оформить кредит (потребительский), сумма - больше 100 тысяч рублей на 3 года. Так как документы были на руках (мои копии), девушка все же сказала, что они не нужны, так как клиент зарплатный (передаю привет девушке #1) - заявка заняла около часа времени - но мне уже сообщили о платежах, о переплаты, о проценте и страховке - все документы подписал, что-то даже получил на руки. Опять же заверили, что ответ будет в течение 2х часов. Прошло ровно 2 суток (будние) - ответов никаких нет, на горячей линии мне сообщают то же, что я вижу на сайте - Заявка на обработке. В итоге денег уже нет почти 2 полные рабочие недели, ответов так же нет, операторы сообщают то, что я знаю. В приложении, правда, появилась во Вкладке Кредит графа потребительский кредит на мою сумму с указанием, когда будет следующий ежемесячный платёж - но сумма к оплате 0 р., на мою зп никаких сумм перечислено не было, в ответе - тишина. Какие-то моменты действия?? Почему банк игнорирует свои обязанности?.. ладно если бы был отказ, я бы обратился в другой банк сразу. Но тут же просто Игнор. Поставил 3 балла, так как работаю с картами банка давно и проблем не было с ним, все решалось оперативно + оператор #2 оказался очень хорошим и практичным, но конечно последние две недели это что-то с чем-то...