Хамское отношение, некомпетентные сотрудники

Решили оформить зарплатный проект в банке, клиентом которого являемся более 2 лет (РКО + уже почти в течение года размещаем депозиты) в связи с введением комиссии за переводы заработной платы сотрудникам, следует заметить, по самым высоким относительно других банков тарифам. С проблемами в обслуживании сталкивались и ранее, но т.к. крайне редко обращались в отделение лично, просто не обращали внимание. Зарплатный проект оформить нельзя пока не уведомим банк о произошедшей недавно смене учредителя. Подготовились к этому уведомлению, получив предварительно консультацию в центре клиентского обслуживания, т.к. в наше отделение на "Чайковского, 32" дозвониться было невозможно (как обычно), а на обращение через систему "ВТБ24 Бизнес онлайн" ответ так же не был получен. Принесли документы, указанные на сайте, как необходимые в подобном случае. Сотрудник банка Г-на Ольга Александровна документы не приняла, т.к. была предоставлена доверенность без нотариального заверения, а также, любезно согласившись проверить комплект документов, сообщила, что документы совсем не те (которые указаны на сайте и перечень которых был выслан в СМС сотрудником центра клиентской поддержки). На мои пояснения, что такие документы я принесла, т. к. в центре клиентской поддержки их подтвердили, перебила меня, сказав: "Вы что, со мной спорить будете?". Запросила Лист записи (выписка не подходит, именно Лист записи), а также потребовала заполнить анкету клиента. Я попросила дать ссылку на перечень необходимых документов, на что мне было предложено слушать, что она говорит. В переписке на вопрос для чего анкета, ведь на сайте не указана как необходимый в данном случае документ, сотрудница ответила, что на основании внутренней Методики банка, дополнив это комментарием - дословно - "Для чего вы спрашиваете?) Заполните анкеты и принесите что я вас попросила". Мы понимаем, что банк может запросить дополнительно документы, но, как указано на сайте банка "По результатам рассмотрения предоставленных Клиентом документов." Но наши документы даже не были приняты, а уж тем более рассмотрены. Но что это за история, когда по телефону предоставляют одну информацию, а в отделении лично совершенно другую? Почему клиент должен преодолевать такие сложности в таком простом, казалось бы, вопросе - уведомлении банка о смене учредителя!? Эта информация является общедоступной, просто удивительно, что у нас ее не принимают без доверенности, заверенной нотариально или в присутствии сотрудников банка. Но самое возмутительное - это манера общения с клиентом. Многократно наблюдала в предыдущие посещения как Ольга Александровна ругалась с другими клиентами, и теперь уже не считаю, что это были случайные совпадения. Отсутствует элементарное человеческое отношение, не говоря уже о таких вещах, как клиентоориентированность, компетентность, профессиональная этика. Также считаю недопустимым со стороны сотрудника банка, который в данный момент обслуживает клиента, тут же сидеть мазать руки кремом, обсуждая с коллегой особенности его нанесения. Также уже в течение недели банк не отвечает на сообщение, отправленное в системе "ВТБ 24 Бизнес онлайн", т. к. срок такого ответа не регламентирован. Хотим получить информацию об отсутствии комиссии за ден.перевод физлицу VIP-клиенту с пакетом "Прайм", только на словах говорят, что комиссии за такой перевод нет, в информации о Тарифах и комментариях к ним об этом ни слова. Где гарантия, что эту комиссию не удержат? Ведь оказывается, что сотрудники консультируют клиентов каждый в своей интерпретации, иногда даже не понимая на основании чего предоставляется эта информация. Так попытка оформления зарплатного проекта вылилась в мысли о смене отделения, или даже самого банка.