Крик души - помогите решить проблему

Добрый день. Хотелось бы получить хоть какую-нибудь обратную связь от банка. Попытки обращения в офис банка и на горячую линию тщетны. На горячей линии сотрудники отвечают, стараются объяснить, но решить проблему не могут; в офисе (а именно ОО "На Лукашевского") обращались ни один раз, сотрудники ничего не знают, ничего сказать не могут, более того при просьбе предоставить книгу отзывов и предложений, сотрудники отказываются ее предоставлять, пихают под нос бумажки А4 и просят описать проблему на данной бумажульке, говорят, что свяжутся по решению проблемы, но никакого ответа нам так и не поступало. Проблему не можем решить два месяца! В феврале месяце был установлен отрицательный лимит по карте, как выяснилось. что данный минус был установлен из-за постановления от судебных приставов. Денежные средства на карту были внесены, далее были списаны (как нам объяснили на горячей линии), но вот куда были списаны денежные средства никто из сотрудников Банка объяснить не может! Приставам денежные средства так и не поступили. То есть получается Банк очень быстро списывает кровно заработанные деньги, блокирует карты, а со своей стороны исполнение считает не обязательным. По выписке, которую предоставили в офисе не видно куда ушли деньги, но главное их нет, и никто не знает где они. После 3 звонка на горячую линию и разговора с третьим оператором, выяснилось, что мы должны были куда-то позвонить, чтоб нам списали эти денежные средства на постановление судебных приставов. Хотя, когда звонили в феврале, оператор ответил, что деньги списаны и ушли, а минус на карте - это технический сбой и в ближайшее время минус уйдет. Как можно работать с Банком, где твориться такой бардак? У каждого специалиста разная информация для работы и найти правильную и полезную для клиента практически невозможно! Отзыв на Банки.ру единственный способ найти хоть какую-то правду и получить внятный ответ на вопрос: Что необходимо сделать для того чтобы решить данную ситуацию?