Разочарование!

Являюсь постоянным клиентом вашего банка! Регулярно вношу платежи по действующему кредиту и кредитным картам! На горячей линии выяснила что действует предложение по уменьшению процентной ставки по действующему кредиту, нужно только обратится в офис для оформления. Простояв в очередях, потратив массу времени подала заявку, сотрудник сразу стала навязывать пакет страховок, который к слову при оформлении кредита я уже приобретала. На момент подачи заявки согласилась с приобретением страховых продуктов, так как было сказано, что без страховки кредит не одобрят. В ожидании решения банка обдумала, посчитала и решила отказаться от страховок. На следующий день сотрудник банка перезвонила, сообщив о том, что кредит одобрен со страховыми продуктами. Я сообщила сотруднице, что от страховки планирую отказаться. На что она ответила, что можете тогда не приезжать. Но перезвонив на горячую линию, мне подтвердили, что кредит одобрен на сумму, какую я запрашивала, и я могу прийти получить кредит в офис банка. Я уточнила на горячей линии, включены ли какие-либо страховки в мою заявку, на что мне ответили, сумма одобрена максимальная, без включения каких-либо страховых продуктов. Соответственно, удовлетворённая, я в тот же день поехала в офис. При том, что получение кредита обычно осуществляется без очереди, приехав около 17 вечера получить я не смогла, так как сотрудница в этот день работала до 17.00, а на следующий день у неё выходной. Хорошо, назначено было через день. Приехав в назначенное время узнаю, что нужно снова подавать заявку, так как я не хочу приобретать пакет страховок. И приходит отказ! Разочарование полное, потрачено масса времени, а время, это мои деньги! И есть ощущение мошеннических действий сотрудников банка, так как информация от сотрудников горячей линии, не совпадает с информацией от работников офиса. Считаю полным неуважением к клиентам со стороны банка, с такой политикой, вы растеряете всех клиентов! Обещания и обман!