Долгое решение по кредиту и невозможность дозвонится до отделения

Добрый день. Накипело. Устал названивать в этот банк, устал ждать решения по кредиту (а решение уже длится 16 дней!) 16 ДНЕЙ! Как такое возможно? Все документы подал, оператор сначала не внес в базу документы, пришлось отпрашиваться с работы и ехать чтобы напомнить обо мне, отсидел бешенную очередь в 2 часа в отделении на домодедовской (ВТБ Банк Москвы). Отсидел, заявку заново подали. Благо оператор сказал на будущее если я планирую приезжать и решать проблему какую-то, то можно без очереди и дала свой добавочный если у меня не будет возможности доехать до отделения. НО! По добавочному невозможно дозвониться, а когда дозваниваюсь оператор просит перезвонить, а когда перезваниваешь то после вводе добавочного в трубке тишина и звонок сбрасывается. Т.е. фактически дозвониться можно 1 раз в день, а далее постоянный сброс звонка с тишиной, что это такое вообще??? Ок, с этим смирился, пытаюсь дозваниваться, иногда попадаю на оператора и там оператор переключает на ручной ввод добавочного, тут та же проблема 1 раз в день дозваниваешься, оператор занят и просит перезвонить и далее конечно же дозвониться нельзя. Пару дней назад начал дозвониться и как раньше можно было сразу вводить добавочный, теперь надо прослушать какую-то инструкцию по установке банк клиента, мне то зачем эта инструкция? Как и другим людям, которые не являются вашими клиентами! Зачем вы тратите время не ваших клиентов на прослушку этой инструкции по установке банк клиента? Ну и на конец, решения от банка я до сих пор не получил, ехать в отделение желание вообще никакого нет.