Неудавшийся платеж и отвратительное обслуживание

Хочу выразить негодование по поводу работы отделения Сбербанка #9038/0749, расположенного по адресу: г. Москва, проспект Буденного, 39, корпус 1.  13 марта я оплачивала в терминале при отделении госпошлину за выдачу загранпаспорта (3 500 рублей) по данным в извещении. Оплата производилась наличными и терминал не выдал бумажную квитанцию. На терминале никаких предупреждений не было. Сказали приходить 17 числа за копией квитанции. Пришла 17 (сегодня), взяла талончик с номером С066 в 17:30, просидела недолго, после чего меня пригласили в окно №5. Из окна №5 перенаправили к администратору в окно №1. Пока я ждала, женщина, работающая в окне №2, перенаправила вне очереди в окно №1 девушку с номерком С069, та села и решала свою проблему около получаса. Затем, после того, как девушка-клиент из окна №1 ушла, администратор вместо того, чтобы проверить, не ожидает ли её клиент по талону, обратилась к стоящему рядом мужчине, пригласив его к себе за стол! И после этого мужчины, из окна №2 в окно №1 без очереди снова перенаправили клиентку, уже с номером С079! Никто при этом не проверял наличие уже висящих клиентов! Пришлось напомнить о себе самой. Попала в итоге всё-таки в окно №1 через полтора часа ожидания! Предоставила все данные, паспортные, ИНН, ОКТПО получателя (УФМС). Платёж не нашли! Положенный срок проведения платежа, 3 рабочих дня – прошли. Предложили написать заявление с просьбой предоставить подтверждение платежа. На вопрос о сроках поиска платежа, администратор, ответила, что сроков никаких нет, может быстро найдут, может нескоро. Тем временем, время действия анкеты на паспорт (15 дней) истекает. Никто в отделении не сказал даже «Извините», ни разу. Я понимаю, конец недели, пятница, все уставшие, но перед другими клиентами рядом со мной активно извинялись за неудобства и ожидание. Банк не вызывает доверия и уважения к себе, банальные операции, типа поиска платежа, вызывают проблемы и заставляют беспокоиться о своих деньгах, хотя, казалось бы, можно проверить историю операций терминала, съёмку видеокамер. Я работой банка и обслуживанием крайне недовольна и прошу принять дисциплинарные меры по повышению качества обслуживания клиентов и контроля электронной очереди.