ВТБ Закон не писан

Здравствуйте! Три дня назад я обратилась в приличный, как думала, банк ВТБ24 с заявкой на рефинансирование кредита. Заявку сотрудница банка оформила со страховкой (причем по полной программе жизни, здоровья и потери работы). При этом платеж в 15% годовых оказался ещё менее выгодным, чем мои 22,5% годовых, о чём я и сообщила работнику банка. При этом я так же сообщила, что страховка в предыдущем банке у меня аналогичная, и зачем мне две, когда жизнь, здоровье и работа только одни. На это она меня успокоила, что посмотрим одобрят ли, а там, если что, переподадим без страховки. На следующий день мне пришло одобрение заявки, и я радостная отправилась в отделение банка. Напомнила сотруднице о вчерашних её заверениях (а день назад она была весьма приветлива и вежлива), но тут лицо и тон её изменились, и она стала говорить, что переподавать заявку без страховки нет смысла, её 100% не одобрят. Я предложила попробовать взять кредит и напомнила о потраченном зря своём времени, на что тоже получила отказ и невежливое предложение остаться в своем банке, раз меня не устраивают их условия. Придя домой я позвонила на горячую линию банка и рассказала свою историю, спросила, что можно сделать в данной ситуации, и права ли сотрудница, отказывая мне в подаче новой заявки на кредит. Работник горячей линии (видимо один из немногих честных работников этого банка) удивился и сказал, что раз кредит уже одобрен, то мне не надо ничего заново подавать, а прийти и получить кредит, и подтвердил, что страховка добровольная, а значит имею право от неё отказаться. Кроме того, я написала о произошедшем г-же Н. Смирновой, старшему вице-президенту, директору департамента клиентского обслуживания, в горячей линии Банки. ру. Мне пришел ответ, что ситуация будет рассмотрена. . . Вчера утром я опять пришла в отделение банка с требованием оформить уже одобренный кредит, и прямо при сотруднице позвонила на горячую линию, где моё право подтвердили. НО кредит мне так и не оформили (на этот раз, правда, уже предложили подать новый, как понимаю с целью его последующего неодобрения-и я конечно отказалась), сказали, что мою заявку (уже одобренную) "отправят на глубокую проверку", результат которой неизвестен. Хотя я полагаю, что просто ищут причину отказать или намеренно тянут время, ведь за последние 5 лет ничего в моей жизни не изменилось сколько не проверяй (и предыдущий банк все проверял и этот). Вчера после похода в банк я вновь написала г-же Смирновой (в полученных мной в банке документах оказалась ещё и подпись поддельная, сотрудник расписался за меня в заявлении застрахованного лица), но ответа не последовало. А сегодня я два раза писала ей на горячую линию всего лишь с двумя вопросами: имеет ли право работник банка отказать в оформлении уже одобренного кредита и просьбой написать адрес электронной почты банка, куда бы я могла направить свою претензию и несоблюдении Федеральных законов и закона "О защите прав потребителей". Но оба моих сообщения удалили из горячей линии. Из всего этого можно сделать вывод, что дело не в некомпетентности конкретного сотрудника (как я решила сначала), а в том, что это политика банка: Не отвечать за свои слова (тут и реклама, и слова сотрудников, и руководителей), Не соблюдать Законы (тут сразу несколько законов нарушено), покрывать нарушение Закона, Не нести ответственность и самое любимое ими НАВЯЗЫВАТЬ СТРАХОВАНИЕ, что так же относится к нарушению закона. Это просто ПОЗОР! но их это всё нисколько не волнует видимо…