Отказ выдать кредит без "Финансовый резерв"

Здравствуйте! Хочу поделиться историей, которая произошла со мной при обращении в банк ВТБ24 в г. Вологде в отделение №5 по ул. Ленинградская, д. 128. Я пришла 13.03.17 в отделение банка подать заявку на кредит, меня обслуживала сотрудник по имени Анна, была очень добра и приветлива. Рассказав мне о кредите и процентных ставках, мы оформили заявку на 400 000руб., мной было неоднократно сказано то, что мне не нужны никакие страховки и т.д. В этот же день мне пришла смс с одобрением кредита. Мы договорились с Анной, что я приду 15 числа на оформление договора и получением кредита. 15.03.2017 года я пришла в банк, оказывается кредит у меня составляет 511 000р, из которых 111000 "финансовый резерв", я сказала Анне, что говорила, что мне не нужны страховки, на что она сказала - это не страховка и если мне не нравится, то нужно заново оформлять заявку на кредит и отказаться я не могу от него или беру 511 000 (400 000 на руки, остальное "ФинРезерв") или она аннулирует заявку, и я могу подать еще одну без этой страховки. Естественно, я отказалась от таких условий. Позвонив на горячую линию, мне сказали, что мне одобрено без всяких страховок и мне должны оформить кредит, т.к. он одобрен без страховок, на что Анна сказала, что у них там не видно ничего и она не может оформить без страховки и т.д., что она может только новую подать заявку. Я сказала, что пусть подает новую, с такой огромной страховкой я брать кредит не буду. На следующий день звонит Анна и говорит, что мне одобрили вторую заявку, но опять со страховкой, типа без нее никак, не выдадут и все тому подобное. Я несколько раз звонила на горячую линии, где мне ясно давали понять, что мне одобрили без страховок, и я не обязана их подключать, но Анна давала мне понять, что без страховки она не даст кредит. В итоге Анна аннулировала заявку и дала повторную и мне сразу же пришел отказ. Прошу проверить правомерность действий сотрудника Анны. И разобраться с моей заявкой на кредит.