Не закрыта кредитная карта и кредитный договор

В банке «Ренессанс Кредит» между мной и банком был заключен кредитный договор о карте № 41750144732 от 10.02.2015г. О чем много раз пришлось пожалеть. Обслуживание в банке на низком уровне. В частности, мне не раз перевыпускали карту, и отправляли её на мой домашний адрес, несмотря на то, что я неоднократно обращалась в банк (по адресу ул. Красная, дом 54 ККО "Ижевск Невский") и объясняла, что карта мне больше не нужна, я постепенно буду закрывать договор, возвращая займ через терминал банка. Наконец 17.11.2016 мною был полностью погашен кредит и написано заявление в дополнительном офисе ККО "Ижевск Невский". При обращении в офис банка, мне пришлось по собственной инициативе просить копию заявления о закрытие карты и давать объяснения для чего я это просила. Копию заявления карты мне не хотели заверять. Более того, сотрудница банка изначально предоставила мне заявление, в котором было указано, что я согласна на списание денежных средств сверх кредитного лимита в доход банка! После чего, я потребовала заявление, в котором есть пункт – «Остаток денежных средств прошу выдать наличными». Вследствие чего, я потратила очень много времени и нервов общаясь с сотрудниками данного офиса, которые по-хамски ко мне относились. Заверила мне данное заявление Г-ва А.Д. должность менеджер по работе с клиентами. Я уточнила, в какие сроки будет закрыт кредитный договор и счет. Мне озвучили 45 рабочих дней, после которых я могу обратиться в любое отделение банка и получить справку о отсутствии задолженности и закрытие кредитного договора. По мимо этого, на счёте оставался положительный остаток (сверх кредитного лимита уже мои собственные деньги) в размере 147-24 рублей. В выдаче денежных средств в день обращения мне отказали, сославшись на дополнительно списание процентов, на вопрос, когда я смогу получить деньги, мне сотрудница банка сообщила после закрытия кредитного договора, т.е. после 02.01.2017 г. я получу свои деньги без комиссии в кассе банка. 11.01.2017 г. я обратилась в ДО "Таганский" КБ "Ренессанс Кредит" за получением остатка денежных средств и справки о отсутствии задолженности и закрытие кредитного договора. Сотрудница банка Б-ва О.А. сообщила, что карта, как и кредитный договор и счет мой в банке до сих пор не закрыты. Счет №408178108417501***** карта №52090500****3573, объяснялось это тем, что на счёте положительный остаток и закрыть его невозможно, пока деньги не снять со счета. На вопрос, почему я сразу не могла забрать свои деньги, специалист банка не смог мне ответить, сославшись на не компетенцию своих коллег в г. Ижевске. Мне снова пришлось написать заявление на расторжение договора о карте и закрытие счета по карте. Сроки обработки данного заявления несмотря на повторное обращение в банк составляли 45 дней... Заявление было принято от 11.01.2017 и заверено, но остаток денежных средств, мне с трудом удалось получить в офисе "Таганский", т.к. сотрудники офиса, ссылались, что им пора закрываться (время на часах было 19:30, а офис работает до 20:00) . Кассир (С-ва Н.С.) собиралась уходить. Я спросила, неужели в банке не должны обслуживать до последнего клиента, тем более в рабочее время! Сотрудники, всё равно продолжали настаивать, что они прервут операцию и сказали обращаться в следующий день. Я снова потратила много нервов и своего времени, но всё-таки с трудом добилась что бы мне выдали мой остаток средств с счёта! Я также настояла на том, чтобы оставить обращение (в моем случае откровенную жалобу на банк) и провести расследование, почему мне сразу не выдали д.с. в г. Ижевске и не закрыли кредитный договор. Номер моего обращения в банк 17913816. Сотрудница Б-ва О.А. зарегистрировала его и сообщила мне о сроках рассмотрения обращения 14 календарных дней, по истечению которых, со мною свяжутся из банка. Никто со мной из банка не связался. 14.03.2017 я оставила заявку на подготовку справки об отсутствии задолженности и закрытие кредитного договора на сайте банка. Мне перезвонили 15.03.2017 и сказали, что я могу получить данную справку, только после того, как напишу заявление на расторжение договора о карте и закрытие счета по карте, после моего уточнения специалисту банка, что я писала данное заявление целых 2 раза, к моему удивлению, мне сказали, что договор не закрыт по цитирую: "Необъяснимым причинам", и банк проведёт расследование в течении 7 рабочих дней, либо в сложном варианте на: "неопределённый срок" 16.03.2017 мне перезвонили и сообщили, что проведя расследование, сотрудники банка сослались на технические ошибки, а также о моей задолженности перед банком в размере 50 рублей, комиссией за снятие денежных средств от 11.01.2017 расходному кассовому ордеру №6 положительного остатка через кассу банка в связи с чем кредитный договор снова был активирован, несмотря на заявление от 11.01.2017 на расторжение договора о карте и закрытие счета. На мой вопрос, будет ли закрыт мой кредитный договор мне так никто и не сообщил.