В банке ВТБ 24 теперь невозможно оплатить кредит

20.03.17 обратилась в отделение ВТБ 24 для внесения платежа на счёт кредитной карты. Карты у меня нет, она мне не нужна. Последние 3 года просто вносили платежи через специалиста банка. Делали это в разных отделениях города, в том числе и в этом на Весны 26. По сути, операция простая: внесение денег на счёт клиента, занимает не более 5 минут, дольше приходится ждать очереди. Последний платёж вносили ровно месяц назад 20.02. Сегодня же сделать этого не удалось, сотрудники фронт-линии сказали, что это невозможно технически, что нужна именно карта, что других вариантов ну вообще никаких нет. Я пояснила, что карта мне не нужна, что я ей не пользуюсь 4 года и пользоваться не буду, и что сегодня у меня дата платежа и завтра уже будет просрочка, но сотрудник сказал, что это не Ее проблемы. То есть в ВТБ 24, в одном из крупнейших банков страны нет технической возможности принимать платежи по кредитам через сотрудников отделения! Теперь видимо нужна какая-то специальная возможность в этом банке, чтобы напечатать приходный ордер и оплатить кредит клиента по первому требованию. Я попросила пригласить руководителя. Девушка оператор побежала в соседний кабинет и через минуту сообщила, что руководитель общаться не может, тк идёт видеоконференция, приходите в 15 часам. И попросила нас покинуть Ее рабочее место. Покидать мы его отказались, наша операция ещё не была выполнена. Тогда она сказала, что уйдёт сама и ушла. Далее я решила заглянуть, а кабинет где идёт видеоконференция и к наверно очень занятому начальнику. ФИО начальника К-ч Ольга В-вна. Конференции я не увидела и не услышала. Начальник сидел абсолютно умиротворенно смотрела в монитор. После общения с ней у меня сложилось впечатление, что уровень Ее профессиональных компетенций и клиентоориентированности ничем не отличается от уровня сотрудника, который отказался принять платёж. Начальник также рассказывала мне басни о том, что мою операцию совершить невозможно здесь и сейчас. На мой вопрос почему это было возможно в течение 3 лет до этого, она мне заявила ещё более абсурдную вещь - по Ее словам система работы по принятию платежей по кредитам во всех отделениях ВТБ 24 (а их 23 как она заметила) разная, и принимать или нет платёж решает руководитель, и мне надо проехать по всем отделениям и узнать это, возможно где-то платёж примут. Где, она не знает. Также она поощрила действия своего сотрудника, и сказала, что она во всем права. И раз 20 повторила, что технически невозможно внести платёж по кредиту. Уже хоть бы не позорилась. Очень жаль, что в некогда уважаемом и современном банке сейчас твориться такой бардак. Ни сотрудникам, ни руководству нет никакого дела до клиентов. Кредит, кстати, я оплатила сегодня через другое отделение ВТБ 24, в котором работает моя знакомая! Правда пришлось проехать в другой район города и невозможное технически стало возможным!