Безобразия в ВТБ 24 продолжаются

20 марта 2017 года пришла получить ответ на письменную жалобу в отделение банка на неисполнение полного досрочного погашения. В отрывном талоне для выдачи клиенту стояла дата принятия 02.03.2017, то есть положенных 15 дней прошло, но никаких смс или письменных ответов от банка не поступило. Когда я обратилась к администратору, то она заставила меня пропустить несколько человек позади потом кое-как что-то зачитала, когда я попросила мне выдать ответ в письменном виде, она переправила меня к менеджеру за 4 столом, которая была с насморком и ей было явно не до меня, она чётко ответила, что я должна обращаться на горячую линию, и мне она не уполномочена давать ответы в письменном виде. Я спросила про получение копии кредитного договора по погашению которого идёт спор, она раздражённо ответила, что эта операция не бесплатная и за каждый лист я буду платить 100 рублей. Хорошо, что не тысячу подумала я. Затем я позвонила на горячую линию, где мне прочли решение по моему вопросу, а именно принесли извинения за неправильно высланную информацию при досрочном полном погашении, но попросили сделать повторный звонок на досрочное полное погашение и внести для этого дополнительные средства в размере 1800 рублей, то есть по факту произвести закрытие на 01.04.2017 года, и никто снятые с меня проценты и страховую сумму в марте месяце возвращать не собирался. Позвольте, но если ВЫ виноваты, то почему за всё должна платить я. Почему Ваши сотрудники делают ошибки, ведут себя по-хамски, а отвечать за всё должна я. Непременно буду обращаться в суд по данному инциденту.