Попытка отказаться от приёма заявлений обманным путём

Добрый день! Делюсь историей похода в отделение банка ВТБ 24 с пакетом заявлений, которые пришлось подавать с боем. Предыстория.  В данном банке имею 2 кредита. Более 5 лет являлась хорошим заёмщиком, но уже 3 месяца испытываю финансовые трудности. Когда только стала допускать просрочки по платежам и поняла. что денег на кредиты катастрофически не хватает, сходила в банк и попросила реструктуризовать мой долг, чтобы далее платить меньше, дольше, но всё-таки платить. Оказалось, что для меня не нашлось подходящей программы реструктуризации, банк в услуге мне отказал. Ладно, это его право. Однако финансовые проблемы никуда не делись и я стала платить ежемесячные суммы гораздо меньшие по сравнению с теми, что прописаны у меня в графике. Тем временем свой кредитный договор и договор страхования, заключённый со мной банком при выдаче кредита, я отдала почитать одному пермскому правозащитнику, который посоветовал мне запросить некоторую информацию по моим кредитам, а также направить в банк заявление на возмещение суммы страховки. Собственно история. Заявления были подготовлены, перед походом в банк я уточнила как у юриста, так и перечитав пункты Закона о защите прав потребителей и 59-й ФЗ РФ, могу ли я подать заявления в том же отделении банка, где получала вышеуказанные услуги.  Убедившись, что действую правильно, пошла в банк. Стоило заикнуться, что хочу вручить сотрудникам банка заявления, сразу же услышала отказ, мол, нет в банке ни специалиста по входящей документации, ни соответствующей печати. Я удивилась, ведь почему-то филиалы других крупных банков без проблем принимают документы. Ладно, решила уточнить вопрос у руководителя отделения. Спрашиваю, могу ли пообщаться с начальством? Отвечают, мол, да, но начальница в отъезде. В рабочее время банка. Спрашиваю, когда она будет на рабочем месте? Говорят, что не знают. И номера телефона для связи с ней тоже не знают :)  Оставьте, говорят, свой номер телефона и она с вами сама потом свяжется. Ага.  Я не ухожу. Периодически звоню юристу, звоню на горячую линию банка, где мне говорят, что не контролируют работу своих филиалов и не регламентируют рабочие процессы. Ладно. Думаю, пока жду руководителя, напишу-ка жалобу в книгу жалоб и предложений. Прошу мне её дать и снова слышу отказ - В ОТДЕЛЕНИИ ЖАЛОБНОЙ КНИГИ НЕТ! Говорят, мол, упразднили, ищите соответствующий раздел на сайте банка ([u]кстати, не нашла я его там, кто знает - скиньте, пожалуйста, ссылку[/u]). Тем временем в банк вернулась руководитель отделения. Пригласила меня в свой кабинет. Я объяснила ей суть проблемы, но и она отказалась принимать у меня документы. Я включила запись на телефоне и спросила, на каком основании мне отказывают и могут ли письменно оформить отказ? Начальница спросила, зачем я веду запись, на что я ей ответила: "Как я докажу, что была в вашем банке, если у меня нет никаких тому подтверждений? Даже жалобу не могу написать тут". Она мне и говорит, мод, есть бланк для претензий, принести? Говорю - несите. Ушла. Возвращается через пару минут и приглашает меня в зал, где я безуспешно пыталась подать заявления.  Финал. Меня пригласили за стол к одной из сотрудниц банка и - вы не поверите - она приняла почти все мои заявления, отсканировала их и отправила, поставила на копиях отметки о принятии и мне на телефон практически сразу пришло смс с номером обращения!!! А говорили, что не работают с входящей корреспонденцией. Потратила на это всё 1,5 часа своего времени неизвестно сколько нервов - руки тряслись от возмущения целый день. P.S. - пока сидела ждала руководителя, сотрудницы банка между собой меня обсуждали - слышала фразы типа "...такие все умные стали...", "... всё равно не дождётся..." и т.д.