Претензия на претензию

Взял кредит в 2014 году. Платил исправно, никогда не задерживал. В банк обращался дважды - взять кредит и закрыть кредитную карту, навязанную при получении кредита. Всегда всё было отлично. Однажды в январе 2016 года подключили мне платный мобильный банк с "бесплатным первым месяцем" - ну я его тут же отключил, бывает, навязывать услуги дело житейское. Но вот в начале сего года произошло следующее - звонит мне в один прекрасный день человек, представляется сотрудником банка, и заявляет, что на моей карте отрицательный баланс, и мне срочно необходимо доплатить по кредиту, ибо у меня уже штраф и пеня. Сказал, что списали за мобильный банк. Пошел я в офис банка, предварительно позвонив на горячую линию, где мне сказали, что списание видят, но мобильный банк у меня был подключен один день в январе 2016 года и платных услуг больше нет. А за что списали не знают и сказать не могут. В офисе банка мне в общем то сказали ровно то же самое - чуть более подробно. Выяснилось, что в январе было, как обычно, 19 числа, списание ежемесячного платежа, а следом за ним - еще 13 рублей с копейками. А за что - непонятно. Написал претензию ("обращение клиента" на бланке написано) чтоб дали детализацию за 19 января, узнать кто и за что с меня списал деньги в минус. Думал ответят через 10 дней, если не моя вина буду писать чтоб все вернули назад. Просил ответ направить на электронную почту и продублировать на адрес. Но вот по сей день никакого ответа на email не получил - решил написать здесь, говорят помогает. Пеню и штраф я, само собой, заплатил. Даже кредит и счет уже закрыл. Да и беднее я от шести сотен не стану - видимо банку они нужнее. Но правду всё же хочется узнать.