Пакет услуг "Привилегия" - просто закрыть? Не в этом банке

Добрый день! На протяжении вот уже порядка 7 лет являюсь клиентом банка. Бывают разные мелочи, но в целом это не влияет на положительное отношение к банку. Однако тут, как говорится, накипело... В [b]декабре 2016[/b] года, точную дату не помню, но думаю вы без проблем её найдете - обратился в ДО "Новогиреево" за закрытием пакет услуг "Привилегия" по причине отсутствия необходимости в этих привилегиях. Оформили заявление, забрали карту и все вроде бы хорошо. Через сайт заказал новый пакет услуг "Платиновый". После получения зашёл в интернет-банк и обнаружил, что мне активировали кредитную линию *6446 в размере 218 000 рублей. Во-первых, я её не просил. Во-вторых, она не входит в пакет услуг "Платиновый". В-третьих, активировалась она после закрытия пакета услуг "Привилегия". С этими вопросами я обратился в колл-центр, где развели руками и помочь не смогли. Далее я обратился в ДО "Новогиреево" за разъяснением - там сказали, что это какая-то ошибка и предложили подождать 45 дней, мол она должна пропасть. Подождал - не пропала. Обратился повторно, составили обращение в ваш HelpDesk. Ждали пару недель - помочь не смогли, говорят не могут закрыть. Далее, как мне объяснили сотрудники ДО "Новогиреево", директор офиса написала обращение на закрытие данной кредитной линии - результата тоже ноль. После чего мне предложили составить претензию и получить результат. 1 марта я оставил претензию [b]CR-5049228[/b]. Обещали в течение 15 рабочих дней дать ответ. Прошло 14 рабочих дней... ответа нет, полагаю опять какие-то проблемы. Уважаемый банк, когда наконец-то вы закроете мне эту кредитную линию? Нетрудно посчитать, что уже [b]4-месяц пошёл[/b], как я не могу решить эту проблему. Привилегированное обслуживание, ничего не скажешь...