Качество обслуживания - это не просто слова...

Что такое работа сотрудников банка, качество обслуживания, внимание и уважительное отношение к каждому клиенту - мне известно не понаслышке, поскольку я сама уже свыше 10 лет работаю в банковской сфере (не в ВТБ-24). Поэтому приходя в банк, я обращаю более пристальное внимание на какие-то мелочи, которые, в конечном счете, могут либо очень серьезно испортить впечатление от посещения того или иного отделения, либо наоборот сыграть важную роль и оставить хорошее впечатление от банка.  За последние 10 лет я была клиентом и крупных государственных банков, и крупных частных и, конечно, есть с чем сравнить. И несколько раз пришлось поменять банк не из-за того, что не устраивали сами продукты, а из-за того, что при работе с клиентскими менеджерами получала не помощь в решении вопросов, а наоборот, постоянно какие-то стрессовые ситуации. И если ты, например, не являешься клиентом категории VIP, то посещение банка для тебя каждый раз как рулетка.  Однако, из каждого правила бывают приятные исключения. Несколько месяцев назад мы с подругой оказались в офисе банка ВТБ 24 по адресу Рублевское шоссе, 28. Она попросила сопровождать её в офис, поскольку сама является человеком, далеким от финансовых вопросов. Она является пользователем пакета "Привилегия", её персонального менеджера в тот день не было в офисе и нас консультировал другой менеджер, Махно Марина. Я прекрасно понимаю, что в задачи клиентского менеджера входит привлечение новых потенциальных клиентов, и поэтому многие менеджеры в вашу первую встречу всегда вежливы и максимально приветливы. Поскольку я рассматривала для себя пакет "Привилегия", решила воспользоваться данной возможностью и тоже получить консультацию по данному продукту. И ждала, конечно, что сейчас мне начнут "продавать" продукт. Но в данном случае меня посто поразило открытое человеческое отношение. Никакого навязывания и уговоров, а очень высокий уровень профессионализма (уж мне, как банковскому работнику, это видно сразу) и четкие ответы на поставленные вопросы. В итоге, подруга решила свои вопросы, а я ушла с написанным заявлением на изготовление карты и открытие пакета. Но, поскольку прекрасно сама помнила про этот "эффект первой встречи", то решила с очарованностью подождать и посмотреть, как будет развиваться история дальше. Прошло уже почти 4 месяца, так сложились обстоятельства, что пришлось обратиться к персональному менеджеру неоднократно по разным продуктам. И этот эффект от первой встречи так и не прошел ;) , на текущий момент все вопросы были решены очень оперативно и с максимально индивидуальным подходом.  Конечно, человеческой фактор играет очень значительную роль в таких вопросах и научить людей человечности, наверное, невозможно, это идет изнутри, но очень хочется, чтобы таких сотрудников в банках было больше и такого отношения к людям было больше. Чтобы понятие "высокий уровень  обслуживания" было не просто громким заявлением, а фактом жизни.