"Техническая ошибка, и именно у Вас"

Не думала, что буду писать жалобу когда-то, но этот день настал - я безумно расстроена. Сегодня, 20.03.2017г., обратилась в отделение оп предварительно одобренному рефинансированию кредита. До этого брала кредит в Сбербанке, была очень недовольна процентной ставкой, но согласилась и добросовестно выплачивала, так как было необходимо оформиться быстро. Спустя полгода начала интересоваться рефинансированием, так как была заинтересована в снижении процента и доп.средствах. Так я и остановилась на ВТБ24. Оставила заявку на сайте, получила положительный ответ. Я пришла с отличным настроением (так как знала, что с документами у меня все хорошо, 2-ндфл подавно) и полным пакетом документов - 2 ндфл, документы по предыдущему кредиту, снилс. Хотела еще уточнить по страхованию жилья некоторые вопросы и приобрести полис. Обслуживания ждать долго не пришлось, что было приятно. Однако после пошли проблемы, что и вынудило меня оставить столь негативный отзыв. В процессе заполнения документов специалист сказал, что ИМЕННО У МЕНЯ какая-то ошибка (не прикрепляется паспорт со слов специалистов), поэтому мою заявку они отправить не могут. Я невероятно расстроилась, потому что решение и так обычно нужно ждать, а тут еще дополнительные проблемы. А выходных дней у меня не так много, чтобы приезжать в отделение по данным вопросам. К работе специалиста (Анастасии) у меня нет ни вопросов, ни претензий. Девушка молодец, была очень тактична, вежлива и пыталась решить проблему. Даже позвонила вечером, предупредила, что придется ждать. Однако не могу представить как какая-то ошибка возникла именно у меня. Ведь если ошибка техническая, то она должна быть массовой. А если нет, то почему только я? Очень неприятно. Мало того, что пришлось уйти в подвешенном состоянии, не зная будет ли отправлена заявка, так еще и ждать до двух дней (со слов) пока эту ошибку решат, потом еще и решение. Не понимаю, как крупный и довольно уважаемый банк может допускать такое в своей работе. Искренне расстроена и обижена. Казалось бы вроде мелочь, а как может расстроить. Хотелось бы, чтобы такие ситуации больше не случались ни со мной, ни с кем-то еще. Теперь не знаю, что делать. То ли ждать, то ли другой банк выбирать.