НЕ выдали кредит без страховки

Здравствуйте, заполнил заявку онлайн на Экспресс-кредит. Пришел положительный ответ, с предложением обратиться в офис банка. Несколько раз уточнил по телефону информацию о том, что мне кредит одобрен и я должен с паспортом явиться в офис банка для подписания договора. Пришел в банк - прождал в очереди 15 мин, при этом по талону передо мной никого не было. По факту - посидите подождите... Пришла моя очередь. Девушка первой фразой акцентирует внимание на том, что заявка без допов (дополнительных услуг по страхованию) и начинает (по ее словам, продолжает) заполнять анкету и опять отправлять на согласование - на мой вопрос зачем - Говорит - что заявка "ПРЕДВАРИТЕЛЬНО" одобрена - звоню на горячую линию - говорят, что нет заявка одобрена и просто нужно подписать договор. Девушка мне так и не объяснила - зачем и почему она это делает, сославшись на правила банка. Оформляю анкету. Указываю что отказываюсь от доп.пакетов услуг, при этом в анкете четко указано, что отказ от них (добровольного страхования) не влияет на решение. Подписываюсь в документе. Иду к Руководителю ДопОфиса (Б-вой Наталье В-вне) - та напрямую говорит - что без страховки кредит не выдадут, что банк имеет право на любой стадии отказать в предоставлении кредита, спрашиваю, какое может быть обоснования - получил однозначный ответ - БЕЗ "ДОБРОВОЛЬНОЙ" страховки я кредит не получу. Заведующая продолжает, что я (клиент) конечно могу написать заявление на имя Управляющего, и через 2 дня со 100 % вероятностью, он ответит руководителю, "принять решение в соответствие "со страховой политикой" банка", опять же со слов руководителя. На основании этого Руководитель ДО откажет - (откажет это четкая формулировка) в предоставлении кредита. При этом Руководитель офиса говорит, если подпишу договор страхования - то отказаться от страховки в течение 14 дней не смогу (деньги не вернут), Про закон о Защите прав потребителей, на который я сослался, сказала - что договор составлен таким образом, что деньги не вернут все равно, и даже в суде ничего не докажите. Деньги уйдут в страховую (ВТБ-страхование). Более того, Руководитель продемонстрировала журнал, в который она заносит данные по предоставленным и оформленным кредитам и страховкам, и сказала, что здесь нет ни одного кредита без страховки. На лицо предварительный сговор компаний (или лиц) с целью получения прибыли. Я ушел из офиса ожидать ответа. Через некоторое время я перезвонил на 8-800-100-24-24. Где мне сообщили, что кредит одобрен (уже по полному заявлению второй раз и окончательный) кредит в размере и со ставкой, указной в первоначальной заявке. Я счастливый иду в банк за своими деньгами. Простояв около часа в очереди (электронная очередь работала, но видимо сотрудники отрабатывали время такта и принимали по живой очереди) я присаживаюсь к сотруднику, который подтверждает, что кредит одобрен, но при этом мне будет предоставлен при условии страхования, и без этого никак. Повторно Руководитель ДО со мной разговаривать отказалась, сославшись на занятость - "Приходите ЗАВТРА". Прошу провести служебное расследование по данному инциденту, поскольку данное обращение может быть направлено в ФАС и ген прокуратуру для проведения проверки.