"Ориентировочные" отношения с банком

20.03.2017 22:27

2401

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Меня интересует вопрос - почему банк не торопится решать проблемы, связанные с изъятием наличных денежных средств своих клиентов в пользу банка. Изъятие денежных средств происходит с помощью неисправных банкоматов и карт, которые являются собственностью банка. И если вы внесли наличные деньги, которые банкомат банка не зачислил на ваш счет, то в лучшем случае получите ответ (и даже смс) на ваше обращение об ориентировочных сроках его решения ориентировочно в пользу банка. И тишина... Номер претензии А 1703190515. Ваш банкомат не зачислил на мой счет ориентировочно полмиллиона рублей. Так когда ждать инкассацию-то?

Альфа-Банк

2017-03-21T12:45:20+03:00

Уважаемый Клиент, сожалеем о возникновении данной ситуации. Поскольку банкомат – это все же техническое устройство, полностью избежать сбоев в его работе невозможно. Уверяем Вас, что мы стараемся минимизировать количество подобных инцидентов, работая на опережение. Денежные средства по операции будут зачислены на Ваш счет сегодня - 21.03.2017 г. Надеемся, произошедшее недоразумение не отразится на нашем сотрудничестве. Обещаем сделать все возможное, чтобы больше Вас не огорчать. С уважением к Вам, Альфа-Банк.

dzhanira

2017-04-01T19:18:41+03:00

Проблема решена банком на третий день. В принципе, еще раз повторю, суть претензии была в изначально расплывчатых ответах о сроках. Клиенты понимают что техника не идеальна, но хотят слышать точные сроки решения проблем. Что касается меня, - я больше 50т руб за одну операцию теперь не буду вносить. Это та сумма, которую я готова ждать до 30 дней без особых претензий к банку.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.69%

решено проблем

192 471

отзыв

188 227

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Возврат денег за подписку user-807326242624 25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов user2395093 Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...

Альфа-Банк

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт user-884221654582 Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет...

Альфа-Банк

Выдача карты и установка приложения user-108526236991 Хочу выразить большую благодарность сотрудникам офиса Альфа-Банка в городе Кирове по адресу: ул. Маршала Конева, 1. Я обращался в офис в пятницу, 21 августа. Мне необходимо было...

Альфа-Банк

Карта Апельсин user-635421676670 25 августа в 3 часа ночи по ошибке оформила карту от Пятёрочки Апельсин! Сразу же написала в поддержку в мобильном приложении Альфа-Банка, описала проблему нужно было отменить...

Альфа-Банк

23 августа обратилась в чат банка через приложение user-388226236829 Я хотела оспорить списание средств за Альфа-Смарт, т. к ранее не замечала списание денежных средств каждый месяц в размере 399 рублей, 23 августа увидела списание, обратилась в чат...

Альфа-Банк

Помогли с комиссией, вернули деньги user-571811953270 18.08.обнаружила списание средств. Оказалось комиссия. Мне в течение 3 минут отключили ненужную услугу и вернули деньги на счёт. Благодарю оператора Марину за оперативность и...

Альфа-Банк

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Выдача карты и установка приложения

Оценка 5

Хочу выразить большую благодарность сотрудникам офиса Альфа-Банка в городе Кирове по адресу: ул. Маршала Конева, 1. Я обращался в офис в пятницу, 21 августа. Мне необходимо было... Читать полностью

25.08.2026

Карта Апельсин

Оценка 5

25 августа в 3 часа ночи по ошибке оформила карту от Пятёрочки Апельсин! Сразу же написала в поддержку в мобильном приложении Альфа-Банка, описала проблему нужно было отменить... Читать полностью

25.08.2026

23 августа обратилась в чат банка через приложение

Оценка 5

Я хотела оспорить списание средств за Альфа-Смарт, т. к ранее не замечала списание денежных средств каждый месяц в размере 399 рублей, 23 августа увидела списание, обратилась в чат... Читать полностью

25.08.2026

Помогли с комиссией, вернули деньги

Оценка 5

18.08.обнаружила списание средств. Оказалось комиссия. Мне в течение 3 минут отключили ненужную услугу и вернули деньги на счёт. Благодарю оператора Марину за оперативность и... Читать полностью

24.08.2026