Профессионализм, клиентоориентированность сотрудника

20.03.2017 в 9.45 на мой телефон поступил звонок от сотрудника банка ВТБ Банк Москвы. Невнятно представился, обвинил, что у меня задолженность по карте 100 рублей и почему не оплачиваю. на мой ответ, что задолженность погашена 18.03.2017 в отделении банка, сотрудник объявил, что я уклоняюсь от оплаты, и я буду занесена в список неплатежеспособных клиентов, уклоняющихся от оплаты и моя кредитная история будет испорчена. На мое замечание не разговаривать с клиентом в подобном тоне, мне были дополнительно даны угрозы, что я он подает на меня информацию, что я не платежеспособна и отказываюсь погасить 100 рублей задолженности. Я предложила представиться и уточнить подразделение банка с целью подать жалобу на разнузданное бандитское общение со мной. Специалист представился Е-вым Анатолием И-чем - сотрудником департамента проблемных активов. Мои объяснения о том, что задолженность по счету, которым я давно уже не пользуюсь погашена и в отделении банка оставлено заявление от 18.03.2017 с просьбой проведения разбирательства о причинах сформировавшейся задолженности, Е-в А.И. не отреагировал. В последствии, по телефону 8002002322 и по средствам личного кабинета (после беседы с Е-вым А.И) выяснилось, что задолженности нет, а у специалиста просто не обновилась информация и он не позаботившись об актуализации данных после выходных начал "работать" с проблемными клиентами. Таким образом, считаю, что мне сотрудником банка Е-вым А.И. нанесено личное оскорбление с обвинением в недобросовестном клиенте, высказаны необоснованные претензии в грубой не клиентоориентированной форме. Прошу мое заявление считать официальным обращением к руководству банка. провести расследование ситуации, привлечь к дисциплинарной ответственности Е-ва А.И. и проинформировать меня по результатам проведенного рассмотрения моего обращения. Я являюсь зарплатным клиентом с безукоризненной кредитной историей. Благодаря этому случаю, задумалась о целесообразности оставаться клиентом Вашего Банка. Прошу направить ответ на адрес электронной почты. Спасибо.