О персональном менеджере

21.03.2017 12:10
2380
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Хотелось бы обсудить качество обслуживания на пакете "Максимум+". В целом все нормально, но с персональным менеджером как-то не сложилось. В течение прошлого года меня обслуживала дама, которую я так ни разу и не увидел вживую и которая на мои вопросы связанные с деталями обслуживания по тарифу присылала брошюрки с сайта, которые я и так видел, и в которых нет ответов на мои вопросы. Но это бывает, это человеческий фактор. В итоге я принял решение, что-то изменить и пришел в другое отделение, тем более оно поближе к дому. Сказал, что хочу другого менеджера. Без проблем, поговорили, дали визитку, инициировали смену менеджера (служебную записку послали в старое отделение или вроде того). Вроде все нормально. Но вот прошло с тех пор два месяца. И технически мой персональный менеджер все еще в старом отделении и в мобильном приложении все еще старое имя. Я понимаю, что это не самая критичная проблема, с которой можно столкнуться в банке. Но хочется, чтобы хоть раз хотя бы кто-то из персональных менеджеров хотя бы что-то для меня сделал. Тем более, ничего сверхъестественного и выходящего за рамки я не прошу. Если к мелочам такое отношение, что будет в более сложных ситуациях? Вы мне скажите, мне просто плюнуть на эту историю и смириться, искать третье отделение и еще одного менеджера, или просто потихоньку перебираться в другой банк?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-03-24T14:50:21+03:00
Уважаемый Клиент, благодарим за обратную связь. Сожалеем, что по итогу общения с нашим сотрудником у Вас сложились подобные впечатления. На текущий момент ошибка в приложении устранена и имя Вашего персонального менеджера отражается корректно. С Вами также дополнительно связались наши коллеги и детально проконсультировали по интересующим Вас моментам, а также лично извинились за возможные неудобства. Надеемся, Вы дадите нам еще один шанс. Обещаем сделать все возможное, чтобы в будущем на каждом этапе нашего сотрудничества Вы получали только положительные эмоции. С уважением к Вам, Альфа-Банк.
RoYan
2017-04-17T23:32:43+03:00
Все вопросы решены.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп.  Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка