Минус 2.5 часа жизни

Оценка - минус 2,5 часа моей жизни. Сбербанк, что ты делаешь?! Прекрати. По пунктам. 18 марта, в субботу, я совершила платеж на р/с в другой банк. По шаблону, которым пользуюсь каждый месяц, и каждый месяц всё происходит нормально - деньги приходят за 1 час максимум. 20 марта в понедельник деньги всё ещё не дошли. Я позвонила в Контактный центр  где мне ответили: деньги списаны, должны дойти до конца дня (до 00:00), если не дойдут, я могу обратиться в отделение Сбербанка для уточнения. В этот же день я отправила еще два платежа тем же способом на тот же р/с. Деньги дошли, как обычно - в течение часа. 21 марта деньги, отправленные 18 марта, не дошли. Я позвонила в Контактный центр, еще раз описала ситуацию, снова всё проверили, о да, действительно, ваши деньги успешно списаны, но где они, мы не знаем. Порекомендовали обратиться в отделение Сбербанка и написать заявление о розыске денежных средств. Параллельно я связалась с банком, куда должны были поступить деньги (там кредит, и уже начали начисляться пени), там попросили поручение о переводе и письмо от банка-отправителя, о том, что деньги действительно были списаны. Я пришла в отделение Сбербанка (Земский пер., д.7). Меня обслуживала М. К-т. Она совершенно непонимающе посмотрела на меня, когда я попросила у нее оформить заявление о розыске ден.средств. Долго-долго куда-то дозванивалась, что-то объясняла в трубку и спустя 10 минут сообщила мне, что да, мои средства были успешно списаны с моей карты (вы понимаете, почему я негодую?! Вы понимаете, что это уже третий раз, когда я снова и снова все объясняю и жду хоть какого-то вразумительного ответа, а получаю - ну надо же! Деньги списаны успешно. Я это и так знала, спасибо дорогой Сбербанк в лице М. К-т. И дальше вот что сообщает мне любезный представитель банка: приходите через неделю. Это не опечатка. Она говорит мне: приходите через неделю, чтобы получить платежное поручение.  - Как же я узнаю, что мне нужно приходить? Будет ли оповещение в смс или как-то еще? наивная - Нет, просто приходите. - В любое время во вторник через неделю? В ваше окно? - Да нет, в  любое. Когда спустя полчаса я, дозвонившись еще раз в Контактный центр, В ЧЕТВЕРТЫЙ РАЗ все объяснила и в ЧЕТВЕРТЫЙ РАЗ услышала "Ваши средства успешно списаны" (Я И ТАК ЭТО ЗНАЮ. СПАСИБО, КЭП!) и снова спросила, ЧТО МНЕ С ЭТИМ ДЕЛАТЬ? Мне опять пояснили, что нужно оформить заявление о розыске денежных средств по форме банка. Окей. И снова здравствуйте, М.К-т! Знаете, что мне ответили на мою просьбу "оформить заявление на розыск денежных средств по форме банка"? - Я работаю здесь 10 лет, но не слышала о такой форме. Она спросила свою коллегу, соседку по стойке. Та тоже не слышала о такой форме. Я начала набирать Контактный центр ещё раз. (здесь стоит упомянуть, что каждый мой звонок туда мне приходилось ждать всё больше: в первый раз, когда я звонила в понедельник, время ожидания было всего 2 минуты, во второй раз - 3, в третий раз уже 5. Как специально, а?) Пока я ожидала ответа от самого дружелюбного банка в мире, который всегда рядом и в котором клиент всегда прав, любезная Марина пригласила разобраться с моим вопросом администратора. В пятый раз я объяснила всё с начала. Администратор забрала мой паспорт и удалилась проверить мою информацию. Тем временем в Контактном центре взяли трубку. В шестой раз я объяснила всё сначала. ВЫ ВООБЩЕ ПОНИМАЕТЕ, ЧТО ДЕЛАЕТЕ? ВЫ В СВОЕМ УМЕ, НЕТ? Клиент всегда прав? Тогда я права в том, что в Питере самый тупический Сбербанк. В Магадане, где я жила и работала раньше, Сбербанк идеален - вышколенные сотрудники, знают свою работу от и до, схватывают на лету, помогают мега-оперативно и в любых ситуациях - и когда речь о нескольких сотнях рублей и когда речь о миллионах. Но Питер?! Колхоз. ___ Простите мне мои эмоции, но разве не за этим создан этот портал? ___ Итак, финал моей истории. И здесь, о терпеливый читатель, скрыта самая соль, самая суть этой ситуации. Потому что, когда я дозвонилась в Контактный центр, в шестой раз всё объяснила, услышала ну вы знаете - ваши деньги списаны, ага, мне сказали, что странно, что в отделении банка не знают о такой форме, и обязательно обратитесь к администратору или руководству, они то должны знать. А если не знают, то пусть звонят на специально выделенную линию, где им всё расскажут. Со всей этой красотой я иду к той самой девушке-администратору, которая забрала мой паспорт и ушла проверять информацию. Девушка-администратор выслушивает меня внимательно и.... отправляет к своему коллеге, консультанту в зале. чтобы что? чтобы он помог мне зайти в свой Сбербанк-онлайн и через него отправить письмо в банк. Занавес. Специалисты Контактного центра строго-настрого рекомендовали мне обратиться в отделение, потому что только там можно заполнить заявление по форме банка. А в отделении меня любезно проводили к монитору и посоветовали обратиться в банк через свой личный кабинет, потому что "Так быстрее отреагируют". Дорогой Сбербанк, ну тебя на пять лет я защищала тебя перед всеми друзьями, которые кляли последними словами тебя и всех твоих сотрудников. Больше не буду. Хватит.