Дорогостоящая "Привилегия", которой не было

Являясь постоянным вкладчиком банка ВТБ 24 в течение нескольких лет, 16.02.17 я согласилась на предложенный мне банком пакет «Привилегия», при этом неоднократно была заверена, что этот пакет для меня бесплатный (т.к. у меня соблюдены условия бесплатного предоставления пакета), кроме того, что сумма 6000 руб. «блокируется» на моем счету временно и через некоторое время восстанавливается на счету. Также меня заверили, что отказаться от пакета «Привилегия» я могу в любой момент без потерь до наступления следующего периода по соблюдению условий. Чуть позже на сайте ВТБ24 я попыталась ознакомиться подробнее с пакетом «Привилегия» и не найдя для себя исчерпывающей информации, решила, что в данный момент могу обойтись без этого пакета, до выяснения подробностей, т.к. многое осталось непонятным. Позвонив в тот же день, 16.02.17 по телефону горячей линии оператору банка ВТБ24, я хотела уточнить процедуру отказа от пакета, специально сделав это срочно, пока не выпущены карты и я не пользовалась услугой. Оператор спросила меня, не получены ли еще карты по этому пакету (конечно, никакие карты еще не получены) и после этого, [b]ни о чем не предупредив, отключила[/b] меня от пакета «Привилегия». ПОСЛЕ ЭТОГО она сообщила мне, что якобы «заблокированные» по словам менеджера 6000 руб. на моем счету уже списаны и возврату не подлежат, никакого понятия «блокировки» этой суммы вообще не предусмотрено, сумма просто списывается со счета, а если все-таки я хочу пользоваться пакетом «Привилегия», я должна теперь ЕЩЕ РАЗ заплатить 6000 руб.! Т.о., соблюдая условия [b]бесплатного[/b]предоставления мне услуги, не получив еще никакие карты, страховки и прочее по пакету «Привилегия» и отказавшись от него, я получила безвозвратное списание с моего счета 6000 руб. (вопрос - ЗА ЧТО я заплатила?). Ни один из менеджеров не предупреждал меня, что отказ от услуги является платным (что само по себе абсурдно, пользоваться услугой – бесплатно, а не пользоваться, соблюдая все те же условия – оказывается, платно, хотя банк не понес никаких расходов в моем случае.) 17.02.17. я обратилась к менеджеру, через некоторое время, получив от нее заверения, что 6000 руб. мне вернут на счет сразу же, 17.02.17., в крайнем случае 20.02.17. До настоящего момента деньги мне не вернули, ответ на претензию от банка не получен (при этом я осталась тем же клиентом банка, с теми же суммами, подлежащими «бесплатным» привилегиям, более того, в дальнейшем я собиралась подключить –таки этот пакет «Привилегия» (ближе к событиям, для которых нужны составляющие этого пакета). Вот такое отношение банка ВТБ 24 к своим вкладчикам, из-за 6000 руб.  Претензий к обслуживанию в Костромском офисе банка - нет, но, к сожалению, не они принимают решения.