Обман клиентов

Добрый день! Прошу разобраться в ситуации.19.03.2017 г. мною был взят кредит на рефинансирование. Мне объединили два кредита: один платеж был 7400 в месяц (под 36,6%), другой 4400 руб. в месяц (под 21%). Т.е. общая сумма у меня выходила 11800 руб. и платить оставалось 2 года. Новый кредит мне выдали под 15%. НО! Сумму рассчитали на 3 года – 11300 руб. На 5 лет - примерно 8600. Кредит хотела брать на три года, но разница между моими 11800 руб. в месяц и 11300 руб. - 500 руб. В чем смысл такого рефинансирования было абсолютно не понятно. Так как смысл взятия кредита был в том, чтобы платить меньше в месяц, я согласилась и подписала документы. Когда сотрудник банка отдал документы, среди них оказалась заявка на страхование и сумма данной страховки почти 75000 руб. Из них 15 000 руб. это какая-то комиссия банка. Еще раз обращаю внимание, что сотрудник банка ВООБЩЕ НИЧЕГО НЕ СКАЗАЛ ПРО СТРАХОВКУ И ТЕМ БОЛЕЕ НЕ ОБЪЯСНИЛ В ЧЕМ ЕЕ СУТЬ. Я попросила предоставить договор страхования, чтобы понять какие условия данного страхования. На что мне ответили - это стандартный комплект документов, кроме заявки на страхование банк ничего не дает. Дома посмотрев договор на кредит, в котором также нет ни единого слова о страховании. Так как по закону с прошлого года - страховка не может являться обязательной при заключении кредита и есть Свободный период - 5 рабочих дней, в течение которых я могу отказаться от страховки с возвращением ПОЛНОЙ суммы, уплаченной по страховке. 20.03.17 я позвонила в Колл-центр, где объяснила ситуацию и сказала, что хочу отказаться от страховки и вернуть деньги за нее. Девушка ответила, что для этого нужно обратиться в отделение банка и написать заявление. Пока не прошли данные 5 дней, я 21.03.17 поехала в ближайшее отделение банка и мне менеджер рассказала уже другую историю, что при расторжении договора страховая часть премии не возвращается. Что с 1 февраля 2017 года у них действует новое правило, по которому страховка не возвращается. На все мои доводы, что страховка не может являться обязательно и как минимум по законодательству есть 5 раб. дней, в которые я могу отказаться, менеджер твердила, что возврата нет. Тогда я попросила дать или копию постановления или документ, в котором прописано, что данная страховка не подлежит возврату. Менеджер сказала, что дать такой документ не может, только если покажет на ее компьютере. Смотреть в компьютер я отказалась и стала настаивать на хоть каком-нибудь документе, подтверждающие слова о невозможности возврата. Так как мне не дали договор страхования, в котором теоретически и должны быть прописаны условия расторжения договора, попросила дать тогда правила страхования или сказать, где можно посмотреть на сайте информацию, что страховка не подлежит возврату по программе Профи. НИГДЕ АБСОЛЮТНО НИГДЕ У БАНКА ВТБ24 НЕ УКАЗАНЫ УСЛОВИЯ, что по данной страховке не возвращается страховая сумма. Последним аргументом я уже привела свой звонок в колл-центр накануне, где девушка мне сказала, что я могу отказать от страховки и вернуть сумму, даже вежливо уточнила причину отказа от страховки. Менеджер банка на это мне ответила, что такого быть не может, что я могу при ней позвонить в колл-центр, и мне подтвердят все слова банка. ОКЕЙ!!! ЗВОНЮ! Девушка по телефону говорит мне, что для отказа от страховки и возврата суммы мне нужно обратиться в отделение банка. Так я и нахожусь в банке! Все слова передаю менеджеру, менеджер просит мой телефон для разговора с колл-центром. И слышу следующую беседу - как сотрудник банка говорит девушке из колл-центра, что согласно там чего с 1 февраля они не осуществляют возврат и отдает мне трубку, где колл-центр мне это все дословно повторила. Думаю, Вы представляете мое удивление и понимаете абсурдность всей ситуации. Кроме как обманом клиентов я назвать это не могу. Прошу разобраться в этом и помочь мне вернуть мои деньги. С уважением Е.В.