И спасибо банку, и нерешенный вопрос

22.03.2017 14:43
2482
1
Оценка
5
Отзыв проверен
В январе в Дубае (единожды при оплате отеля) и в феврале в Японии (порядка 10 раз при оплате отеля, в магазинах, билетов на поезда) столкнулся с двойными блокировками средств на карте. Первое - спасибо сотрудникам банка за очень оперативную реакцию! Написал о проблеме в аккаунт банка в Facebook - в течение получаса разобрались и ответили, что по всем двойным блокировкам средств деньги мне разблокировали. Скорость ответа госбанка и решения проблем, вежливость сотрудников и их внимательность реально удивили! Но в корне, думаю, проблема не была решена, и хочется понять, почему такое происходило. Может кто-то из сотрудников банка прокомментировать: как в будущем избегать двойных списаний с карт? Суть в следующем: я плачу в магазине/отеле и так далее. В некоторых странах предлагают выбрать валюту, в какой будет осуществлено списание средств (в ОАЭ, например, почти все предлагают доллары, дирхамы и рубли - выгоднее списывать деньги в дирхамах, так как курс обмена ВТБ лучше, чем местный курс, если списать деньги в рублях - считал неоднократно). В момент транзакции средства на карте блокируются, но блокируются они или в рублях, или в долларах. А через 3 дня происходит само списание, когда банк-эквайер заграничного магазина, где я расплачивался, передаст в ВТБ распоряжение на списание средств. При этом через 3 дня почему-то во многих случаях происходило повторное списание денег, то есть первая сумма так и оставалась заблокированной, а оплата уходила повторно. С чем это связано, и как этого избежать в будущем? Не всегда есть возможность иметь двойной запас денег на расходы за рубежом, а мир оцифровывается, и таскать пачки наличных с собой уже все отвыкают... Я только путем гадания на кофейной гуще могу предположить, что блокируются средства, например, в рублях, а через 3 дня списание идет в той валюте, в какой я расплатился, и поскольку курс не совпадает, старая сумма так и остается заблокированной, а новая списывается. Старая в итоге становится доступна через 2 недели, или если написать в банк и попросить вручную разблокировать, что я собственно и сделал и за что поблагодарил банк за очень оперативный ответ и решение вопроса. Могут сотрудники банка дать пояснение - почему происходят двойные блокировки, и почему в других банках (Сбербанк, Райффайзен, Уралсиб) я с подобным никогда до этого не сталкивался, хотя за границей бываю 7-10 раз за год и всегда расплачивался картой. Как в будущем не попадать в подобные ситуации?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-03-30T08:42:50+03:00
Как [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10050381/]решение проблемы[url]
ВТБ
ВТБ
2017-03-22T15:25:04+03:00
Добрый день, Максим! Благодарим Вас за положительный отзыв о помощи представителя Банка в официальной группе ВТБ24 в Facebook. Касательно Вашего вопроса можем пояснить, что при совершении операции по банковской карте на запрос торговой точки Банк предоставляет разрешение на проведение операции (код авторизации) либо отказ. Если авторизация операции прошла успешно, Банк резервирует (блокирует) запрашиваемую торговой точкой сумму. Только после поступления в Банк финансового требования сумма списывается. Не исключены случаи, когда банк-эквайер торговой точки направляет финансовые требования с разными кодами авторизации. В подобном случае финансовое требование сразу исполняется (сумма фактически списывается по счета карты), а ранее заблокированная сумма операции возвращается в доступный остаток по карте через несколько дней. С уважением, ВТБ 24

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
36.06%
решено проблем
15 734
отзывов
15 620
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Быстрое решение проблемы

Оценка 5

Замечательное отделение банка. Обращалась с проблемой - из-за того, что переоформила номер телефона, к которому был прикреплён мобильный банк, мне в целях безопасности сразу... Читать полностью

03.09.2026

Оператор ВТБ помогла из дома решить проблему

Оценка 5

Хочу оставить отзыв. Спасибо оператору Банка ВТБ 70**95 Помогла решить проблемы с лицевыми счётами. Физически не могу дойти до банка т.к. грудничок на руках и дома постоянно одна... Читать полностью

03.09.2026

Банк ВТБ

Оценка 5

Заказал дебетовую карту от ВТБ,в этот же день связались и сказали,что можем не сразу привезти, В течение часа приехал представитель,заполнили все документы ,сфотографировались и я... Читать полностью

03.09.2026

Никаких долгих ожиданий и перекидывания между операторами. Отличный сервис, спасибо!

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника чата ВТБ Яну (обращалась 02.09.26 в обед), (номер оператора 70**61) за помощь с закрытием счета который никто не видел. Специалист сразу вникла в... Читать полностью

02.09.2026

Клиентоориентированный подход банка

Оценка 5

Остался крайне недоволен ситуацией с обслуживанием неактивного счёта в ВТБ. Обнаружил, что банк списал с меня комиссию 300 рублей, а затем ещё раз 300 рублей. Кроме того, была... Читать полностью

02.09.2026

Вопрос с разблокировкой ВТБ онлайн

Оценка 5

Специалист поддержки оперативно подключился к решению проблемы. Для безопасного восстановления прав доступа была проведена беседа с многим количеством вопросов,чтобы обезопаситься... Читать полностью

02.09.2026

Возврат платежа

Оценка 5

В прошлом месяце перевела деньги за продление парковочного разрешения, минус - они не дошли до паркинга. Обратилась в чат банка с просьбой выяснить их судьбу, поскольку платёж ныне... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка