Не предоставляют информацию о формировании процентов

Запросила информацию о порядке начисления процентов 19 марта, порядке гашения тела кредитной карты и динамике баланса. Была прислана простая выписка. 20 марта запросила нужную информацию по почте повторно. Написала в официальный чат. Сотрудник ответила, что эта информация почему-то может быть дана только в рамках расширенной выписки по письменному запросу. При этом программы реструктуризации спокойно предоставляют по телефону. Сказала, что буду уточнить законность данных действий в ЦБ РФ. После этого мне согласились выслать нужный документ до 21 марта. Конечно же, не выслали. В чате утверждают, что выслали информацию, ссылаясь на простой счет выписку. Потом сказали, что таких стандартных документов в Банке в принципе нет. Потом все-таки согласились прислать в течение 3 рабочих дней. Проконсультировать, каким образом сформировался последний платеж не могут. У них нет доступа к программе, которая формирует выписки. Но уверяют, что не снимают проценты за проценты, а снимают их только с суммы потраченного кредитного лимита. Однако даже если учесть, что действует повышенная ставка в 64,9% годовых, то сумма процентов получается больше. Также одним из сотрудников было сказано, что по кредитным картам не существует такого понятия, как годовой процент. Хотя в тарифном плане он у меня прописан. В конце концов на попутку узнать, как же был сформирован, например, последний платеж, отвечать не стали, а сказали, что мое дело передано в работу долгового агентства. Хотя мне одобрена программа реструктуризации. На вопрос, почему Банк нарушает закон и не уведомляет о передаче, сотрудник ответил, что банк действует в соответствии с законом. Надеюсь, я все-таки смогу узнать, как же мне насчитали те проценты, которые насчитали в этом прекрасном клиентоориентированном, открытом банке с профессиональными сотрудниками.