Закрытие счета

22.03.2017 16:50
2310
1
Оценка
1
Отзыв проверен
25 февраля я обратилась в отделение банка в городе Одинцово с целью сдать кредитную карту и написала заявление о закрытии счета. Внесла недостающую сумму. 28 февраля я обратилась в отделение на метро Пролетарская за справкой об отсутствии задолженности, но у меня обнаружился долг за мобильное приложение 66 рублей. Мне ни в одном из отделений не сказали, что отключить мобильное приложение нужно в офисе банка. Об этом я узнала только 15 марта в офисе на Тимирязевской. Сегодня, 22 марта, я позвонила в банк, чтобы узнать точное число, когда будет закрыт мой счет и я смогу получить справку об отсутствии задолженности, но мне не смогли ответить. Сотрудник сказал, что он не может посмотреть в базе. Просто безобразное отношение к клиентам!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-03-24T12:44:14+03:00
Уважаемый Клиент, приносим свои извинения за недостаточно полную консультацию в нашем Телефонном Центре. Мы не оставили этот случай без внимания и провели ряд работ по повышению качества обслуживания с ответственными специалистами для того, чтобы подобные случаи не повторялись в дальнейшем. Чтобы между нами не оставалось недопониманий, мы связались с Вами и предоставили полностью корректную консультацию о сроках проведения всех работ по закрытию кредитного счёта. Дополнительно мы взяли ситуацию на контроль и вернули списанные комиссии за не отключенные услуги. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Уведомления

Оценка 5

Ксения И. 23.08.2026 в 22:10 обращение A26082313375. Написала в чат, о списание средств за уведомления, которые были отключены. В чате Станислав помог решить мою проблему и... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка