Презумпция виновности клиентов

О качестве сервиса в банке. Банк придумывает просрочку, после чего вам начинают названивать бравые ребята, даже после урегулирования ситуации в отделении. Крайне негативный опыт. 21.03.2017 в 8-52 мне поступил звонок с номера +79637770754. Сотрудник представился работником банка и объявил, что я являюсь злостным нарушителем, и у меня уже 32 дня просрочки, которая составила аж 31 рубль! Мною были заданы вопросы - почему звонок с мобильника, а не с номера банка, почему не было никакого оповещения об этом (емейл, смс), может ли сотрудник написать мне на мой емейл письмо с описанием ситуации. Мне было отказано в ответе по всем трем пунктам, сотрудник постоянно ссылался на то, что я порчу себе кредитную историю, при этом никаких объяснений он давать не намерен. Окей, повесил трубку. Позвонил на горячую линию банка (исходящий 9-35) с просьбой пояснить возникновение задолженности. Сотрудник колл-центра не стала разбираться, а тут же переключила на отдел просрочки, который снова не дал никакого вразумительного ответа, но при этом опять обвинил меня в задолженности, и что я срочно должен решить ситуацию. Сервис потрясающий. Презумпция виновности своих же клиентов! О возможности иной ситуации никто даже не думает. Пришлось ехать в отделение. Был на пересечении Большого проспекта В.О.и 15 линии где-то с 12-00 до 13-00. Выяснилось следующее: в банк деньги мной переводятся 16 числа (в банк они поступают тоже 16,это видно на выписке, копию которой я имею на руках). Дата списания, согласно договору, 17 числа, однако банк списывает их 18,тем самым создавая просрочку. При этом, сам договор мною так же был заключен 16, и самый первый платёж был сделан переводом в присутствии сотрудника отделения в отделении банка на Литейном проспекте 16 января 2017г. Поступление денежных средств было устно подтверждено сотрудником! Банк списал их 18,как выяснилось теперь. Таким образом, по данной логике, чтобы успеть погасить платеж вовремя, я должен был перевести деньги, видимо, еще до заключения договора на получение кредита! Это абсурд! Сотруднику отделения на в.о. эта ситуация так же показалась абсурдной, и я написал официальную претензию на исправление ошибки, номер претензии 102-253-8/324 от 22.03.2017. Для того, чтобы на время рассмотрения претензии со стороны банка ко мне не возникло новых вопросов, сумма в 31 рубль была внесена через кассу банка. Квитанцию об этом имею на руках. Казалось бы, на этом ситуация должна была разрешиться, но нет! Звонок от сотрудника поступил с номера +79057770284 в 13-24(сбросило, я не успел ответить). Я знаю, что это Банк Москвы, потому что перезвонил на этот номер. Потом еще были звонки с номера +79030153397 в 16-56, потом на следующий день (22.03.2017) с номера +79067111083 в 10-28(сбросило, я перезвонил в 10-31) - подробно объяснял, что был в отделении, ситуацию урегулировал, претензию написал. Если в системе это еще не отображается, то это не мои проблемы и хватит мне звонить. И все равно продолжают! Последний на данный момент звонок был в 14-24 с номера +79629991148. Снова пришлось объяснять все по новой. Прошу об этом на банки.ру для ускорения решения проблемы. Я не готов в течение 30 дней (время рассмотрения претензии) по 5 раз на дню общаться с людьми, которые просто не владеют ситуацией и выступают с презумпции виновности, не желая в ней разобраться. Мне так же непонятно, почему об этом нельзя официально известить звонком с номера банка, смс или емейл, я бы быстро разобрался с этим недоразумением. Нет, сразу звонить начинают с мобильных номеров служба просрочки. Первый и пока единственный емейл с фразой, что у меня есть задолженность, пришёл уже 22 марта, то есть после похода в отделение и урегулирования ситуации. Причём он не содержал никаких подробностей, а при ответе на письмо с объяснением ситуации мне выскочила ошибка, что на данный адрес письмо отправить невозможно. Для себя отмечу, что у данного банка нет понятия клиентоориентированности вообще. Виновен по факту обращения в организацию. Это удручает. Никому не советую иметь дело с такой организацией.