Банк зарабатывает обманывая клиентов

Совкомбанк выкупил ипотечный портфель у Нордеа банка. 23.01.2017 уведомили по СМС. На всякий случай, позвонил уточнить, какие действия мне необходимо совершить, чтобы всё прошло без проблем и гладко. Ответ колл-центра: никаких, платите по новым реквизитам из смс. В это же время (10.02.2017) заканчивался срок действия страховки. 06.02.2017 оплатил страховку, тем самым продлил её действие. Позвонил в банк уточнить какие действия надо совершить, мало ли что (т.к. в Нордеа банке подтверждал оплату отправкой скана чеков по почте). В колл-центре сообщили ЕДИНСТВЕННОЕ: необходимо страховой компании сообщить, что поменялся выгодоприобретатель. Позвонил в страховую, сказали, что не надо, т.к. в договоре выгодоприобретатель "владелец кредитного договора". Успокоился. 15.02.2017 совершил платёж. На всякий случай уточнил в колл-центре всё ли прошло. Сказали всё ок. 15.03.2017 совершил очередной платёж по графику. 17.03.2017 позвонили из отдела по работе с проблемными активами. Оказалось, что мне повысили ставку с 11.5% до 18.5% и я обязан в любом случае оплатить сверх начисленные проценты, а если я не согласен, то могу написать заявление в банк и не с этим отделом должен разбираться что произошло, но оплатить надо в любом случае. Начали разбираться в колл-центре, оказалось, что ставка была повышена 13.02.2017 (!), т.к. я не выполнил условия договора и не предоставил информацию об оплате страховки. В этот же день принёс документы об оплате страховки и написал заявление с просьбой пересмотреть повышение ставки и вернуть излишне уплаченные проценты, т.к. меня не корректно проконсультировали в колл-центре о предоставлении документов, а страховку я оплатил вовремя. 22.03.2017 ссылаясь на договор отказали в возврате излишне уплаченных процентов. Удивляет: 1. Учитывая ситуацию с приобретением актива банк ужасно работает с новыми клиентами. 2. Некомпетентность сотрудников (колл-центра и отдела по работе с "проблемными" активами) и незаинтересованность в помощи новому клиенту. 3. Попытка навариться на честном клиенте (ведь могли хотя бы по смс предупредить о повышении ставки или о не получении информации об оплате страховки, а прождали больше месяца!)  4. Нежелание пойти на встречу в данном вопросе. Хотя все документы с датами и письмо из страховой было предоставлены.