Списание комиссии за премиальное обслуживание в нарушение договора

22.03.2017 21:11
2401
Оценка
1
Отзыв проверен
07 марта 2017г. с моего счета без уведомления Банк списал 3000р комиссии за премиальное обслуживание в нарушении договора. Согласно условиям бесплатного обслуживания, необходимо поддерживать на требуемом уровне остатки по счетам и тратить по карте не менее 50 тыс. руб. Я обслуживалась на данных условиях уже почти год и до этого дня ни разу комиссия не списывалась, поскольку я выполняла все требования для бесплатного обслуживания. Мой менеджер Роман Р. неоднократно уверял меня, что для отсчета периода для меня используется 7 число каждого месяца. В феврале мною было потрачено более 30ти тыс и в период с 1-го по 7-е марта более 50ти тыс. Теперь Роман уверяет меня, что комиссия списана потому, как 7-е число - это дата списания комиссии, а дата отсечки срока - конец месяца. Хотя в феврале я звонила ему, чтобы выяснить как будет учитываться операция по покупке мною ноутбука, который я вернула в магазин и он посоветовал мне потратить на всякий случай еще хотя бы 20 тыс до 7-го числа. В период с 4-го по 17-е марта Роман был в отпуске и видимо не проконтролировал данный процесс, а теперь пытается переложить вину на клиента.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-04-03T11:53:09+03:00
Дождемся ответа от банка.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-04-06T17:34:44+03:00
Уважаемый Клиент, приносим свои извинения за доставленные неудобства. Мы связались с Вами и предоставили развёрнутые ответы и комментарии по ситуации, а также возместили списанную комиссию за Пакет Услуг на Ваш счёт. Искренне надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше мнение о Банке в целом и мы продолжим сотрудничество. Обещаем, что в дальнейшем будем приносить Вам только положительные эмоции. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 203
отзывов
187 511
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка