Сервис уровня почты России в 90-е годы

Начали с заявки на сайте на продукт "ипотечный бонус", в условиях которого четко написано: «Ипотечный бонус» — это кредит наличными по минимальной ставке для клиентов, выплачивающих ипотеку любого российского банка в срок. Пришло предварительное одобрение, взял документы в бухгалтерии, поехал по указанному отделению на Лиговский пр., но там нет отделения банка ВТБ24, принимающего заявки на потреб.кредиты, только автокредитование и отделения ВТБ Банк Москвы - который соооовсем другой банк и даже справки о доходах им нужны соовсем другие. Ок, поехал в другое отделение - на Московский пр. д. 6. Будний день, 12 часов дня, беру талончик, ожидаю час в "очереди", хотя за час прошло буквально человек 5 до меня. Сообщаю девушке вышеозвученное, она мне говорит, что программа "ипотечный бонус" только для клиентов, выплачивающих ипотеку банка ВТБ24, я ей говорю, что на сайте черным по голубому написано, что ЛЮБОГО банка России. Она стоит на своём и предлагает оформить заявку на обычный потребительский кредит. Хорошо, соглашаюсь. Заполняю заявку, согласие на обработку персональных данных, и нужно указать 1 родственника и 1 знакомого. На вопрос обязательно ли - "да, без этого заявка не принимается". Ну а если нет у меня родственников, или они не возьмут трубку с незнакомых номеров? В общем, указал дядю и друга. Проведя 1.5 часа в отделении, уехал. Обещала в течение 3 рабочих дней перезвонить и сообщить о решении. Проходит неделя, никто не звонил ни мне, ни другу, ни на работу. Настороженно звоню по единому номеру телефона 8-800, в автоматическом режиме предлагают ввести свои данные и узнать решение по заявке, думаю - ну ничего себе какой классный и удобный сервис... Ввожу и слышу в трубке "на ваше имя заявок не обнаружено". Я в шоке, пытаюсь соединиться с оператором, кое-как удаётся. Но она говорит, что может только принять новую заявку по телефону, и ничего не знает о старых. Переключает на другого специалиста. Та смотрит в базе и сообщает, что моих заявок на кредит нет. Спрашиваю номер телефона отделения, говорит - у нас нет общедоступных номеров, только приехать и узнать можно. На следующий день еду в отделение, приехав в него, узнаю от девушки, что нужно взять талончик на "оформление потреб. кредита". Ок, взяв снова талончик, в котором написано "перед вами 0 человек", но до меня вызвали 3 человек, которые пришли после меня и взяли талончики. Наконец сажусь к специалисту, которая законно просит мой паспорт, я ей говорю, что, к сожалению, паспорт я забыл в другой куртке, но у меня есть права, документы на машину на моё имя, и я лишь хочу узнать, куда подевалась моя заявка и документы, мне необязательно сообщать решение по заявке, т.е. никакой личной или конфиденциальной информации не прошу. Девушка (между прочим, не та, что принимала заявку) стоит на своём - что без паспорта она мне ничего не сообщит, т.к. права могут быть поддельными, а паспорт она может проверить на достоверность. Рядом стоит табличка с телефоном "директора филиала" с рекомендацией позвонить, если не понравилось обслуживание, записываю номер, выхожу из отделения и звоню ей. Сообщаю всю историю, что девушка, в третьем окне, около 13 часов ровно неделю назад приняла у меня документы и заявку и всё. Спрашивает мои данные, обещает разобраться и перезвонить. Буду ждать и верить, но крайне удивлён такой ужасной организации бизнес-процессов. Мнение о ВТБ поменялось кардинально, ранее с ним не доводилось иметь дела. Скорее всего и кредит не дадут после такого отзыва, чтобы такие "привередливые" клиенты не могли узнать как обслуживают своих действующих клиентов в этом банке.