Списывают за обслуживание пакета услуг при выполненных условиях бесплатности

Добрый день! Я очень разочарована в банке. Прошу потенциальных клиентов обратить внимание на то, что банк может списывать комиссии за обслуживание, даже если вы выполняете все условия. А действующим клиентам рекомендую регулярно проверять выписки. В ноябре открыла пакет услуг Оптимум в Альфа-Банке. Одним из условий бесплатности пакета услуг при его открытии было названо "суммарный минимальный остаток на текущих и накопительных счетах в предыдущем календарном месяце выше 70 000 рублей, 1500 долларов США или 1100 евро". При этом курс ЦБ или любой другой курс[u] не должен был учитываться[/u]. Это я специально уточняла по телефону и в отделении при оформлении пакета. В ноябре я положила 1100 евро. Декабрь, январь - все нормально, плата не списывалась. 27.02 списывается 199 рублей за обслуживание пакета. 28.02 оставляю обращение в службе поддержки. 11.03 звоню опять в службу поддержки, чтобы узнать, когда будет решение. Они не могут связаться с отделом, занимающимся обращениями, после очень-очень длительного ожидания просят перезвонить в понедельник. 13.03 минут 20 висела на линии, пока меня пытались соединить с той службой, потом я повесила трубку. 14.03 спрашиваю о моем вопросе через форму на сайте банка. 15.03 по телефону сообщают, что так как в январе на счете было всего 1100 евро, которые по курсу составили менее 70000, комиссия была списана. Я цитирую выдержки из тарифов с сайта банка и прошу повторно рассмотреть обращение. 23.03 мне зачитывают тот же самый ответ. Сейчас на сайте банка указаны новые правила, которые там появились только на этой неделе. Но списание за обслуживание в январе произошло в феврале, когда действовали еще старые правила, в которых черным по белому были указаны 1100 евро - без приписок, сносок, мелкого шрифта об обменном курсе и т.п. Правила банка в редакции от 1 февраля 2017 года, которые были напрямую доступны на странице пакета услуг: [url=https://alfabank.ru/f/3/everyday/package/optimum/tariff_optimum_09.06.2016%20_modified_01.02.pdf]https://alfabank.ru/f/3/everyday/package/optimum/tariff_optimum_09.06.2016%20_modified_01.02.pdf[/url] Эти правила все еще доступны, но только по ссылке. На странице пакета услуг их уже нет. Альфа-банк не только отказывается признавать свои ошибки, но сотрудники вообще отказываются слушать и слышать. До них очень сложно дозвониться, а обращения они, видимо, совсем не читают. Сумма обслуживания незначительна; я, наверное, больше потратила денег на попытки дозвониться до банка. Но меня возмущает сам факт того, что банк меняет условия, не известив клиентов. Более того, он официально меняет условия на сайте только ПОСЛЕ того, как я обратила внимание сотрудников, что на сайте банка выложены старые условия. Хотя, конечно, не важно, когда были выложены новые правила. Они действуют с 20 марта, а списание, повторюсь, было 27 февраля за обслуживание в январе, когда действовали старые условия. Хочу отметить, что такие ошибки бывают и в других банках. В этом же феврале меня было списание за пакет услуг в другом банке, но мой вопрос рассмотрели за 5 дней, принесли извинения и вернули деньги. И я очень рада, что я не стала брать более дорогой пакет в Альфа-банке, а взяла оформила пакет услуг еще в другом банке, потому что в одинаковой ситуации оба банка показали свое истинное отношение к клиенту. Обращения А1702282232, A1703152411, A1703231580