Московский кредитный банк (МКБ)

Неквалифицированная консультация

23.03.2017 17:27
2653
7
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Сегодня утром я обратился к сотруднику кредитного отдела Виктории М. с вопросом об изменении счета оплаты ипотечного кредита в связи с моими проблемами со службой ФССП. Виктория меня сориентировала, что счет на супругу переделать я не могу, так как она не является созаемщиком (хотя я не понимаю почему, ведь на время получения кредита мы были в браке) и я могу приезжать в отделение и вносить напрямую на судный счет. Приехав в Братеевское отделение, мне разъяснили, что такой возможности нет и Виктория М. меня дезориентировала! Очень грустно, когда в крупной организации нарываешься на неквалифицированных сотрудников, которые думают, что со знанием дела по вопросу клиента его направляют на конкретные действия по вроде бы простому на первый взгляд вопросу, а в итоге получается все наоборот и решение вопроса, который предлагает этот специалист, невозможно. А когда ей звонит ведущий менеджер Братеевского отделения Юлия П. и спрашивает почему она ввела в заблуждение клиента, та ей отвечает, что слышала, что так делали! Это просто высший уровень профессионализма! В итоге ваши клиенты теряют огромную кучу очень важного для них времени, общаясь с такими сотрудниками, как Виктория и в итоге ваша работа над удержанием старых и приобретением новых клиентов равна нулю, если конечно вы ее ведете!  Хочу выразить благодарность Юлии П., которая в свою очередь разобралась в моем вопросе, связалась с начальницей отдела проданных закладных Светланой В. и они вместе, вникнув в мою проблему, разобрались в пути ее решения!
Московский кредитный банк (МКБ)
Московский кредитный банк (МКБ)
2017-03-27T14:50:16+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за то, что обратили наше внимание на работу сотрудника ответственного подразделения Банка. Нам важно получать обратную связь от клиентов о работе Банка в целях повышения качества предоставляемого клиентам сервиса. Информация по Вашему отзыву была доведена до сведения руководителя ответственного подразделения для принятия необходимых мер и проведения разъяснительной беседы с указанным Вами сотрудником. От лица Банка приносим Вам искренние извинения за причиненные неудобства, связанные с полученной консультацией указного сотрудника. Искренне рады, что при Вашем обращении в Отделение «Братеевское» сотруднику удалось урегулировать Ваш вопрос положительным образом. Мы обязательно передадим Ваши слова благодарности указанному в отзыве сотруднику Отделения «Братеевское» и его непосредственному руководителю. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Управление контроля качества
XAO
2017-04-05T15:42:00+03:00
Доброго всем дня! Проблема по моему отзыву решили, спасибо за участие специалистам, которые ей занимались!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

11 место
из 307 банка
4,85
средняя оценка
31.19%
решено проблем
5 456
отзыва
5 342
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Московский кредитный банк (МКБ)

МКБ. Простая выгода
Московский кредитный банк (МКБ)
до 13.5%
годовых
от 61 дн.
срок

Московский кредитный банк (МКБ)

МКБ. Перспектива
Московский кредитный банк (МКБ)
13.5%
годовых
от 370 дн.
срок

Московский кредитный банк (МКБ)

МКБ. Перспектива
Московский кредитный банк (МКБ)
12.8%
годовых
от 540 дн.
срок

Московский кредитный банк (МКБ)

МКБ. Перспектива
Московский кредитный банк (МКБ)
12.8%
годовых
от 95 дн.
срок

Московский кредитный банк (МКБ)

Дебетовая карта
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Московский кредитный банк (МКБ)

Зарплатная карта
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Московский кредитный банк (МКБ)

Пенсионная карта "Мудрость"
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Московский кредитный банк (МКБ)

Премиум
до 20 000/мес.
баллы
0 - 23 988 ₽
годовое обслуживание

Московский кредитный банк (МКБ)

Детская карта
есть
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Московского кредитного банка

Ипотека

Оценка 5

17.08.2026 года обращался в Московский кредитный банк (МКБ) по адресу г. Санкт-Петербург, ул. Звенигородская 20 по вопросу оформления ипотеки. Общался с сотрудниками банка Зинюкова... Читать полностью

17.08.2026

Справка о выплаченных процентах по ипотеке

Оценка 5

Здравствуйте. Закрыли ипотеку, после чего появилась необходимость получить справку о выплаченных процентах. Но в отличии от самой сделки, которая проходила удаленно и гладко по... Читать полностью

28.07.2026

Благодарность Виктории

Оценка 5

Сегодня 14.07 пришла в отделение МКБ по адресу г Челябинск , площадь МОПРа 9, был талон с005 вызвали сразу, очереди не было, пригласили в 1 окно к менеджеру Виктории, спасибо за... Читать полностью

14.07.2026

Отзыв

Оценка 5

Я сегодня обратился в отделения Одинцовское попал главному менеджеру А-н Рипсиме помогла про консультировать по действующей ипотеки по налоговому вычеоу по ипотеки так посчитала... Читать полностью

10.07.2026

Благодарность сотруднику, Алене

Оценка 5

Сегодня 09.07.2026 обоатились в отделение Лефортово для оформления ипотечной сделки. Ожидание было не долгим, очередей не было. Попал к специалисту Алене П-ой на финальном этапе... Читать полностью

09.07.2026

Благодарность

Оценка 5

Добрый день! 01.07.26 я обратилась в отд. Бауманского по талону И014 по вопросу ипотеки. Ожидания не было, приняла меня за 1 окном Малина. Была проведена отличная консультация по... Читать полностью

01.07.2026

Обслуживание на высоте

Оценка 5

Оформляли ипотечную сделку, главный специалист Игорь К-ов все очень ясно и понятно пояснил, компетентный и очень позитивный сотрудник. Счет и карту открыли тоже очень быстро, Инна... Читать полностью

17.06.2026
Все отзывы

Продукты банка

Кредитные карты
Подбор кредита
Дебетовые карты
Вклады
Ипотека

Отзывы о продуктах банка