"Сюрприз" от банка

Доброго времени суток! Даже не знаю как к этому относиться... Суть в следующем. Настало время платить налоги. Были сформированы платежки, они были подписаны и отправлены на оплату 21.03.17. Случайно зашла в ЛК 22.03.17 и вижу мои платежки в разделе "Очередь на оплату" (нужная сумма на счету есть). Звоню на горячую линию, специалист сообщает - ваши платежи остановлены, т.к. не заполнена финансовая анкета! (Вот так, без уведомления и сообщения о необходимости предоставить в банк данную анкету ОСТАНОВЛЕНЫ ПЛАТЕЖИ В БЮДЖЕТ.) Оператор заверил, что после подписания данной анкеты платежи будут проведены точно в течении 30-60 минут. Хорошо, но для проверки звоню в банк, уже после подписания анкеты, и уже другой оператор проверяет и подтверждает - да, анкета заполнена и подписана, и еще раз подтвердил, что завтра с утра платежи будут проведены. Ок, верю банку. Захожу сегодня вечером и ... дежавю - правильно, платежки находятся  в разделе "Очередь на оплату". Звонок в банк с вопросом почему платежи не проведены? В ответ непонятный лепет и предложение повторить сформировать платежки заново, т.к. они отклонены и не могут находиться в разделе "Очередь на оплату". ??? Пауза... На вопрос, почему информации о блокировке нет, специалист затруднился ответить. Далее заверение, что с новыми платежками завтра будет все ок, два раза не спишут суммы и т.д.. Что делать? Сделала повторно платежки и в страхе жду продолжения. Что дальше, как в срок исполнить обязательства перед государством? Вот так работает банк с клиентами, а ведь это налоги и их нужно платить в срок...  Что это такое? Никаких уведомлений, только своевременное списание оговоренных комиссий.