Открытая жалоба на сотрудника группы валютного контроля Сбербанка России

Небольшое предисловие, чтобы вы понимали контекст. У меня есть хобби - я делаю мобильные игры и приложения. Это приносит небольшой доход, который я официально провожу через мое ИП. Так как деньги приходят от не резидентов (Apple, Google и пр), мне нужно проходить процедуру валютного контроля. Ничего сложного или страшного в этом нет. Просто нужно понимать специфику электронной коммерции: зарубежные корпорации не обязаны и не будут следовать инструкциям российского ЦБ и предоставляют только те подтверждающие документы, которые приняты "у них". Поэтому, мы совместно с группой валютного контроля, всегда искали компромисс, чтобы с одной стороны соответствовать инструкциям по "138-И", с другой стороны, исходить из того, что я имею на руках. Все вопросы решались в рабочем порядке, пока за моим ИП не закрепили сотрудника [b]М.С.Ж[/b]. Ниже текст жалобы по существу: [i]Прошу проверить профессиональную подготовку и принять меры к сотруднику Валютного контроля - М.С.Ж. С тех пор как она осуществляет функции валютного контроля по операциям моего ИП, я столкнулся с крайней степенью непрофессионализма и непонимания даже базовых принципов ВЭД (внешне-экономической деятельности). Ее требования к оформлению документов постоянно меняются, не соответствуют общепринятой практике и часто просто неосуществимы. Как пример, М.С.Ж. требует договор публичной оферты "с синими печатями". Затем, когда я объясняю, что публичная оферта не должна содержать печатей (см п. 1 статьи 435 ГК РФ), появляется требование распечатать все 60 страниц оферты и каждую подписать. Затем требование изменяется на подпись только первой и последней страницы. И даже после выполнения этих требований, М.С.Ж. неверно классифицирует договор и устанавливает некорректный номер паспорта сделки, из-за чего мне приходится повторно оформлять документы.  Она требует заполнять поля документов так, как это запрещено даже в интерфейсе Сбербанк Бизнес Онлайн. Пример: “справка о подтверждающих документах” с видом документа 04_4 и признаком поставки 2. Это не предусмотрено интерфейсом СБОЛ, нелогично и незаконно (по этому виду документа допустимы только признаки поставки 3 и 4). Как апогей всего этого, М.С.Ж. требует "финансовый отчет корпорации Apple" и отказывается без него принимать документы. И только с участием старшего группы Валютного контроля удается разрешить эту ситуацию и найти законное, устраивающее всех решение. Я могу понять недостаток квалификации и незнание специфики. Чего я не могу понять, так это полное отсутствие клиентоориентированности, общение с пренебрежением и ответов в духе "оно вам надо, делайте че хотите!", вместо поисков компромисса. В конце-концов, я плачу немалые деньги относительно других банков за этот так называемый "сервис".[/i] В общем, если вы рассматриваете Сбербанк для ведения малого бизнеса, имейте ввиду, что из-за таких вот сотрудников с "синдромом вахтера", приходится тратить кучу нервов, сроки подачи документов затягиваются и т.д.