Отказались предоставлять информацию по телефону

24.03.2017 11:16

2640

Оценка

Отзыв проверен

Добрый день Ни разу не писал отзывы о банках, большинство претензий решалось сотрудниками банка без привлечения публичных ресурсов. Уралсиб - это первый банк, сервис которого вынудил меня оставить отзыв на banki.ru Сотруднику контакт-центра был задан вопрос - какой остаток на текущем счете (вроде бы элементарный вопрос, но не для банка Уралсиб). 10-23 позвонил в банк, сотрудник меня идентифицировал и переключил на службу, трубку там не взяли. 10-33 не дождался ответа на предыдущий звонок и перезвонил. Сотрудник контакт-центра переключил на офис в г. Раменское, сотрудник офиса (Елена) отказалась предоставлять информацию, хотите узнать остаток на текущем счете - приходите в офис с паспортом. 10-38 повторный звонок к КЦ , объяснил ситуацию, что информацию в офисе не предоставляют, получен ответ сотрудника КЦ ((сотрудник Р-на, заранее прошу прощения если указал некорректно имя)) - вам никто ее не предоставит. Попросил переключить на сотрудников, принимающих претензию - ответ сотрудника: "Мы не можем перевести звонок" Просьба представителю банка сегодня до конца дня сообщить сумму на счете.

Администратор народного рейтинга

2017-03-30T20:46:10+03:00

Подождем ответ банка.

Arhon

2017-04-07T19:26:39+03:00

Уже прошло 2 недели, отвечать на претензии -не в правилах банка уралсиб.

Уралсиб

2017-04-12T15:45:24+03:00

Здравствуйте! Андрей, благодарим Вас, что нашли время и детально описали Ваши трудности при взаимодействии с банком. Ваши замечания очень важны для нас, приняты к сведению и рассмотрены. Во избежание повторения подобных ситуаций в дальнейшем, проведена разъяснительная беседа с сотрудниками, консультировавшими Вас по телефону. Приносим Вам свои извинения за сложившуюся ситуацию. Мы приложим все усилия, для того, чтобы дальнейшее взаимодействие с нашим банком принесло Вам только позитивные эмоции. Дополнительно информируем Вас о том, что для уточнения остатка денежных средств на счете, Вы также можете воспользоваться удобными дистанционными каналами обслуживания: Интернет-Банк и Мобильный Банк. С уважением и надеждой на дальнейшее сотрудничество, Банк УРАЛСИБ.

О банке

Народный рейтинг

44 место

из 307 банка

2,56

средняя оценка

32.69%

решено проблем

1 433

отзывов

1 398

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Все отлично user-906224921426 Всем привет. Мы с супругой родили ребенка и решили перевести нашу ипотеку на семейную. Наш Сбер в этом отказал и отправил нас в другой банк. Уралсиб все одобрил НО! Запрашивают...

Уралсиб

Проведение ипотечной сделки user-425424011424 В середине Ноября 2025 года подавали заявку на Ипотеку в банк. Очень оперативно получили ответ на заявку и необходимый комплект документов, которые нужно предоставить, для...

Уралсиб

Качественная работа при оформлении ипотеки user-621514696868 Приняла решение оформлять ипотеку на вторичке в Уралсибе с учетом более привлекательной на общем фоне ставки по кредиту. Очень быстро рассмотрели заявку, согласовали условия. Со...

Уралсиб

Благодарность user-951112399519 Здравствуйте! Выражаю огромную благодарность старшему менеджеру Б-й Елене в отделении на Инженерной, 9, СПб. Настоящий профессионал, очень оперативная и отзывчивая девушка! Многим...

Уралсиб

Благодарность оператору Гузель user6691435 14.02.2025 обращался в контактный центр и попал на оператора Гузель. Очень грамотный специалист, который знает всю специфику своего дела. Очень грамотно объяснила все условия по...

Уралсиб

Жилстройсбережения user-549616299787 Вступили в программу в 2019 году,в надежде купить жилье по сниженной ставке,что получаем в итоге? Вклад закончился 3 августа 2024 года ,обратились в этот день в банк с заявлением...

Уралсиб

Отделение банка "Уралсиб" в г. Новороссийске user-793617683955 Добрый день! Несмотря на отрицательное впечатление от банка в целом, хочу оставить положительный отзыв о работе отделения банка Уралсиб в г.Новороссийск. Работа специалистов в...

Уралсиб

Все отлично

Оценка 5

Всем привет. Мы с супругой родили ребенка и решили перевести нашу ипотеку на семейную. Наш Сбер в этом отказал и отправил нас в другой банк. Уралсиб все одобрил НО! Запрашивают... Читать полностью

10.04.2026

Проведение ипотечной сделки

Оценка 5

В середине Ноября 2025 года подавали заявку на Ипотеку в банк. Очень оперативно получили ответ на заявку и необходимый комплект документов, которые нужно предоставить, для... Читать полностью

17.01.2026

Качественная работа при оформлении ипотеки

Оценка 5

Приняла решение оформлять ипотеку на вторичке в Уралсибе с учетом более привлекательной на общем фоне ставки по кредиту. Очень быстро рассмотрели заявку, согласовали условия. Со... Читать полностью

22.07.2025

Благодарность

Оценка 5

Здравствуйте! Выражаю огромную благодарность старшему менеджеру Б-й Елене в отделении на Инженерной, 9, СПб. Настоящий профессионал, очень оперативная и отзывчивая девушка! Многим... Читать полностью

18.03.2025

Благодарность оператору Гузель

Оценка 5

14.02.2025 обращался в контактный центр и попал на оператора Гузель. Очень грамотный специалист, который знает всю специфику своего дела. Очень грамотно объяснила все условия по... Читать полностью

14.02.2025

Жилстройсбережения

Оценка 5

Вступили в программу в 2019 году,в надежде купить жилье по сниженной ставке,что получаем в итоге? Вклад закончился 3 августа 2024 года ,обратились в этот день в банк с заявлением... Читать полностью

14.08.2024

Отделение банка "Уралсиб" в г. Новороссийске

Оценка 5

Добрый день! Несмотря на отрицательное впечатление от банка в целом, хочу оставить положительный отзыв о работе отделения банка Уралсиб в г.Новороссийск. Работа специалистов в... Читать полностью

13.04.2024